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Hallo,
bitte überprüfen Sie, ob Ihre Software auf dem neuesten Stand ist. Falls nicht, aktualisieren Sie bitte die Software, da damit bekannte Fehler oder Probleme behoben werden könnten.
Starten Sie das Gerät neu, indem Sie es ausschalten und dann wieder einschalten. Dies kann gelegentlich temporäre technische Probleme lösen.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie uns bitte ein Video der durchgeführten Schritte sowie die Seriennummer (SN) und die Firmware-Version des Geräts. Zudem können Sie die Protokolle in der App hochladen. Gehen Sie dazu auf „Ich“ - „Hilfe & Feedback“ - „Protokoll melden“, wählen Sie das Gerät und das Protokoll der App aus und klicken Sie dann auf „Hochladen“.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis. | 
