Roboter vom System/App trennen

Ich habe erfolgreich über die App den Roboter arbeiten lassen. Vorgestern hat sich MOVA mit meinem Roboter verbinden wollen und ich war aufgefordert, den Roboter neu zu verbinden.
Es kommt am Ende immer wieder das unten mitgesandte Bild heraus und komme deswegen nicht mehr erfolgreich in die App. Alle Versuche, den Roboter wieder zu trennen, sind gescheitert . Was ist zu tun?

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Hallo!

Nachdem der Roboter erfolgreich mit der App gekoppelt wurde, wird er automatisch mit dem aktuellen Konto verbunden. Ein Roboter kann nur mit einem MOVA-Konto verbunden werden. Wenn Sie das Konto wechseln möchten, müssen Sie den Roboter zuerst entkoppeln. Sie können dies tun, indem Sie auf der Gerätekarte in der App auf das Dreieck oben rechts neben dem Gerätenamen klicken und „Gerät löschen“ auswählen, um die Entkopplung durchzuführen. Nach der Entkopplung können Sie den Roboter erneut koppeln und verbinden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.