Fehler Moppinstallation

Sehr geehrtes Mova Team,

bezugnehmend auf den Titel meiner Nachricht treten seit dem letzten Update Probleme mit dem Mova P50 Pro Ultra auf, insbesondere bei der Installation des Mopps in der Einstellung "Erst Saugen, dann Wischen".

Nach dem Saugvorgang wird der Mopp nicht installiert, stattdessen erscheint die Fehlermeldung "Fehler bei Installation des Mopps...". Es ist davon auszugehen, dass dieses Problem bekannt ist und nicht nur mich betrifft. Derzeit ist ein separater Auftrag "Wischen aller Räume" erforderlich, der zwar einwandfrei funktioniert, jedoch nicht der vorgesehenen Funktionalität entspricht.

Ich möchte betonen, dass der Roboter sauber ist, keine Hindernisse die Installation behindern und die Station fehlerfrei arbeitet.

Dieses Problem trat erst nach dem letzten Update auf. Zudem wurden seit dem Update gelegentliche Navigationsschwierigkeiten und das Auslassen von Räumen bei der Reinigung festgestellt, die zuvor stets problemlos zugänglich waren und auch noch sind.

Ich bitte Sie höflich, diese Punkte zu überprüfen und eine entsprechende Fehlerbehebung durch ein Update zu veranlassen. Vor dem letzten Update funktionierte das Gerät einwandfrei.
Stromentzug 5min und neu aufsetzen bringt rein gar nicht.

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Hallo,

vielen Dank für Ihre Geduld, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte überprüfen Sie die Reinigungsschale der Basisstation auf Fremdkörper. Sollten Sie etwas finden, entfernen Sie bitte alle Rückstände und wischen Sie die Reinigungsschale gründlich sauber.

Falls das Problem weiterhin besteht, würden wir Sie bitten, uns die Seriennummer des Geräts zu senden. Außerdem können Sie die Protokolle in der App hochladen, indem Sie zu "Ich" - "Hilfe & Feedback" - "Protokoll melden" gehen. Wählen Sie dort das Gerät und das Protokoll der App aus und klicken Sie auf "Hochladen". Es wäre auch hilfreich, wenn Sie uns zur weiteren Analyse einen Screenshot der Karte senden könnten, insbesondere im Hinblick auf das Problem mit den ausgelassenen Räumen und der Navigation. Wenn möglich, wäre es sehr hilfreich, ein entsprechendes Video mitzuschicken. Unser technisches Team wird das Problem dann weiter analysieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Raum ausgelassen

Neuer Auftrag erteilt zum Saugen.

Wischen musste separat im Auftrag gegeben werden, da die Mopp wieder nicht installiert wurden.
"Nochmal" seit dem letzten Update

Hallo,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Könnten Sie bitte die Protokolle in der App hochladen und uns die Seriennummer des Geräts mitteilen? Dies würde uns helfen, das Problem besser zu verstehen und eine Lösung zu finden.

Wir schätzen Ihre Kooperation sehr und stehen Ihnen für weitere Unterstützung jederzeit zur Verfügung.

Protokoll ist hochgeladen

Guten Tag,

bei Schwierigkeiten mit der Navigation oder dem Auslassen von Räumen führen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch:

Überprüfen Sie die Sauberkeit des Laserturms und der Hülle: Wischen Sie die Oberseite des Laserturms und das Gehäuse mit einem weichen, sauberen Tuch ab, um sicherzustellen, dass kein Staub, keine Wasserflecken oder andere Fremdkörper die Oberfläche verdecken.

Vermeiden Sie starke Licht- oder Reflexionsstörungen: Der Roboter kann bei direkter Sonneneinstrahlung oder auf stark reflektierenden Böden (wie Glas oder Spiegelböden) Probleme haben. Testen Sie den Roboter in einer Umgebung mit normalem Licht.

Starten Sie den Roboter neu: Schalten Sie den Roboter aus und wieder ein, um zu beobachten, ob das Radar normal funktioniert.

Setzen Sie den Roboter zurück: Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie den Roboter zurück und erstellen Sie die Karte erneut.

Bei Problemen mit der Installation des Moppholders gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schalten Sie den Roboter aus, ziehen Sie das Netzkabel der Basisstation ab, und starten Sie sowohl den Roboter als auch die Basisstation neu. Legen Sie den Mopphalter manuell in den unteren Bereich der Basisstation und schieben Sie den Roboter in die Basisstation. Nach dem Einschalten fährt die Achshülse des Mopphalters automatisch aus, um den Mopphalter magnetisch zu fixieren.

Tauschen Sie die Mopphalter links und rechts aus und betreiben Sie den Wischmodus, um zu sehen, ob alles normal funktioniert.

Beim Überfahren von Teppichen, Schwellen oder kleinen Stufen kann der Mopphalter verklemmen und herunterfallen. Wir empfehlen, eine Wischsperrzone einzurichten, um zu verhindern, dass der Roboter mit dem Mopphalter in diese Bereiche fährt. Räumen Sie vor dem Reinigen Kabel und Ähnliches vom Boden weg, um ein Verhaken und ein Herunterfallen des Mopphalters zu vermeiden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, sich für weitere Unterstützung an unseren Kundendienst zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

(+49)800-400-9824
Montag - Sonntag
9:00 - 18:00
aftersales@mova-tech.com

Also oben wurde alles im Detail beschrieben. Der Bot ist komplett gereinigt, ohne Fremdkörper. Der Bot wischt im Auftrag einwandfrei, nimmt nur nicht die Mopp bei "erst Saugen, dann Wischen"auf  und das erst seit den neuen Update!!!! Roboter und Station wurden schon ausgeschalten und vom Netz genommen!!!!
Bitte Updaten, da alles vor den Updat, einwandfrei funktioniert hat, auch Räume wurden "nicht" ausgelassen in Gegensatz zu jetzt