Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch das Problem entstanden sind. Für das Problem, dass der Roboter die Ladestation nicht findet:
Bitte prüfen Sie, ob der Adapterstecker und die Buchse gut mit der Rückseite der Ladestation verbunden sind.
Überprüfen Sie bitte, ob sich Schmutz oder Verunreinigungen zwischen der Metallfeder am Boden der Ladestation und der Feder am Boden des Geräts befinden, die eine schlechte Ladekontaktverbindung verursachen könnten.
Überprüfen Sie, ob die Höhe der Federn der Ladestation einheitlich ist und ob der Rückschlag reibungslos erfolgt.
Die Platzierung der Ladestation ist möglicherweise zu abgelegen und es gibt nicht genügend Platz, was zu einem automatischen Ladefehler führt.
Für das Offline-Problem:
Die App kann sich nicht mit dem Roboter verbinden, wenn er ausgeschaltet ist.
Der Online- und Offline-Status des Roboters wird durch die Stärke des Netzwerksignals an seinem Standort beeinflusst. Bei schwachem oder instabilem Signal kann der Roboter offline gehen.
Das Heim-WLAN könnte unterbrochen sein.
Sie können folgende Lösungen ausprobieren:
Überprüfen Sie, ob der Roboter ausgeschaltet ist. Wenn ja, halten Sie die Einschalttaste gedrückt, um ihn einzuschalten, und konfigurieren Sie das Netzwerk neu.
Wenn der Roboter während der Reinigung offline geht, wird er die aktuelle Aufgabe ohne Unterbrechung fortsetzen. Sobald das Netzwerksignal sich verbessert, wird der Roboter automatisch wieder online gehen.
Sie können das Netzwerk für den Roboter hinzufügen oder zurücksetzen und einen Router auswählen, der näher am Roboter ist, für eine bessere Netzwerkkonfiguration.
Überprüfen Sie, ob das Heim-WLAN ordnungsgemäß funktioniert. Bei einem Problem beheben Sie das Heimnetzwerk und konfigurieren Sie das Netzwerk neu.
Überprüfen Sie, ob die Option "5G bevorzugt" in den Netzwerkeinstellungen des Roboters ausgewählt ist. Wenn ja, bitte diese Einstellung deaktivieren.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die Seriennummer Ihres Geräts und die Rechnung an unseren Kundendienst zu senden, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
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