Hallo,
Es tut uns sehr leid für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Bezüglich der von Ihnen gemeldeten Navigationsprobleme und der Unfähigkeit, Reinigungszonen zu erkennen, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zur Fehlersuche durchzuführen:
Bitte prüfen Sie, ob in der App entsprechende Hinweise oder Fehlermeldungen angezeigt werden, die uns helfen könnten, die Ursache des Problems genauer zu bestimmen.
Überprüfen Sie den LDS-Lasersensor oben am Roboter darauf, ob er durch Fremdkörper blockiert ist oder ob es Verformungen oder Anomalien gibt.
Verwenden Sie ein sauberes, weiches Tuch, um den Radar und die Abdeckung des Roboters vorsichtig abzuwischen, damit Staub oder Flecken die Sensorerkennung nicht beeinträchtigen.
Versuchen Sie, den Roboter neu zu starten. Manchmal kann ein Neustart des Systems die normale Navigationslogik wiederherstellen.
Sollte das Problem nach Durchführung dieser Schritte weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Informationen an unser After-Sales-Service-Team zu senden, damit wir eine weitere Analyse durchführen und eine Lösung anbieten können:
Die Seriennummer des Geräts
Einen Screenshot der aktuellen Karte
Ein Foto des Kaufnachweises oder der Rechnung
Wir werden so schnell wie möglich technische Unterstützung für Sie arrangieren. Vielen Dank nochmals für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!
(+49)800-400-9824
Montag - Sonntag
9:00 - 18:00
aftersales@mova-tech.com
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