Dockt nicht an

Der Saugroboter dockt nicht richtig in der Ladestation an und springt häufig wieder raus. So könne wir den Roboter nicht nutzen.

Man kann gut beobachten das er ohne Wischer mehr Probleme hat.  Er spring richtig aus der Station und stößt sogar mit seinen LDS Turm gegen das Staubbeutelgehäuse von der Station

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Neu Karte erstellen und die Station nicht bewegen dann kann er sie auch besser finden Sensoren einmal reinigen

Guten Tag,

es tut uns sehr leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Basierend auf Ihrer Beschreibung empfehlen wir Ihnen, zunächst folgende Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen:

- Bitte öffnen Sie die obere Abdeckung des Geräts und drücken Sie die Reset-Taste. Das Gerät wird daraufhin automatisch neu gestartet.
- Bitte beachten Sie: Durch das Zurücksetzen werden alle zuvor gespeicherten Einstellungen wie Reinigungszeitpläne, Reinigungsmodi sowie die WLAN-Verbindung gelöscht.

Nach dem Zurücksetzen versuchen Sie bitte erneut, den Roboter an der Ladestation andocken zu lassen, und beobachten Sie, ob das Problem mit dem „Herausspringen“ weiterhin besteht.

Sollte das Problem weiterhin auftreten, senden Sie uns bitte die folgenden Informationen an unser Kundendienstteam, damit wir eine genauere Analyse durchführen und Ihnen eine passende Lösung anbieten können:

- Die Seriennummer (SN) des Geräts
- Einen Kaufbeleg
- Ein Video, das das fehlerhafte Andocken des Roboters zeigt

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

(+49)800-400-9824
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