Hallo,
bezüglich des von Ihnen geschilderten Problems, dass die Kamera-Wiedergabe nicht geladen werden kann, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zur Überprüfung durchzuführen:
- Bitte stellen Sie sicher, dass sowohl die Mova App als auch die Firmware des Roboters auf dem neuesten Stand sind. Führen Sie gegebenenfalls ein Update durch.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Heimnetzwerk stabil und ausreichend schnell ist. Falls die Verbindung in Ordnung ist, starten Sie bitte sowohl den Roboter als auch die App neu und prüfen Sie anschließend die Funktion erneut.
- Sollte das Problem weiterhin bestehen, melden Sie sich bitte einmal von Ihrem Konto ab und anschließend wieder an.
Wenn auch danach keine Besserung eintritt und der Roboter in der App als „online“ angezeigt wird, senden Sie bitte die folgenden Informationen an unser Serviceteam, damit wir das Problem weiter analysieren können:
- Ihre Mova App ID
- Die Seriennummer (SN) des Roboters
- Die aktuelle Version der App und der Roboter-Firmware
- Screenshots oder ein Video, das das Problem zeigt
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
(+49)800-400-9824
Montag - Sonntag
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aftersales@mova-tech.com
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