Kamerafehler: dunkler Streifen quer durchs Bild

Hallo und ein frohes Neues Jahr!

Seit ca. 3 Wochen habe ich einen MOBIUS 60 und bin grundsätzlich sehr zufrieden.

Ich habe festgestellt, dass auf den Fotos der "Erkennungsergebnisse" dauerhaft ein dunkler Streifen quer durchs Bild geht. Dieser Streifen wird auch teilweise als Hindernis interpretiert -- vgl. die angehängten Bilder (aus Screenshots der Mova-App).

Ich habe die Kamera mehrfach abgewischt und erkenne dort keine Ursache.

Habt ihr Ideen, wie ich mir da selbst helfen kann?

Vielen Dank für eure Unterstützung!
Phil

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Das mit dem Bilder anhängen hat nicht geklappt. Hier das erste Bild:

Und hier ein Bild, bei dem der Streifen als Hindernis erkannt wurde:

Und hier noch ein Bild, bei dem der Streifen als Hindernis erkannt wurde:

Hallo und ein frohes neues Jahr!

Bezüglich des Problems mit dem MOBIUS 60, bei dem ein dunkler Streifen im Kamerabild erscheint, möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Anhand Ihrer Beschreibung und der beigefügten Screenshots gehen wir davon aus, dass sich dieses Problem möglicherweise nicht aus der Ferne beheben lässt.

Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst an den Händler zu wenden, bei dem Sie das Gerät gekauft haben.

Alternativ können Sie auch die folgenden Informationen an unser Serviceteam senden, damit wir den Fall weiter prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten können:

- Die Seriennummer (SN) des Geräts
- Den Kaufbeleg
- Die in Ihrem Beitrag erwähnten Screenshots

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

(+49)800-400-9824
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aftersales@mova-tech.com