MOVA Z60 Live Kamera funktioniert nicht

ich habe am Montag meinen MOVA Z60 Ultra neu installiert.
Kartierung und Saugen funktionieren einwandfrei, jedoch lässt sich die Live-Kamera in der MOVA Home App nicht öffnen.

Fehlerbild:
• Live-Video lädt ca. 20 Sekunden
• anschließend Abbruch mit Fehlermeldung „Video konnte nicht geöffnet werden“ / Fehlercode -1002

Bereits geprüft und umgesetzt:
• iPhone (iOS) mit allen erforderlichen App-Berechtigungen
• stabiles 2,4-GHz-WLAN (separates WLAN nur für den Roboter)
• iCloud Privat-Relay deaktiviert
• IPv6 am Router testweise deaktiviert
• Roboter mehrfach neu eingerichtet
• App neu installiert
• Problem besteht weiterhin unverändert

Das Forum ging bis vor kurzem auch nicht.

Hatte das schon jemand?
Warte noch auf Antwort vom Support.

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Guten Morgen,

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch das Live-Video-Problem entstanden sind.

Wir empfehlen Ihnen, die SN und Rechnung des Geräts sowie das zugehörige Bildschirmaufzeichnungsvideo und die APP-Version an unser After-Sales-Team zu senden.

Unser After-Sales- und technisches Team wird dieses Problem weiter analysieren.

(+49)800-400-9824
Montag - Sonntag
9:00 - 18:00
aftersales@mova-tech.com