Z60 Ultra Roller Complete Probleme

Das Gerät hat sich nur einmal einschalten lassen und die Installation in der App kann nicht abgeschlossen werden.
Beim ersten Mal ist der Versalift ca. 3 Zentimeter ausgefahren, hat einen halben Satz gesprochen und seitdem tut der Roboter nichts mehr.
Die Basisstation ist mit Strom versorgt und der Roboter ist seit mehr als drei Stunden in der Station abgestellt.
Das WLAN wurde mehrmals zurückgesetzt und die Einrichtung wurde immer wieder neu begonnen, alle Versuch waren bisher erfolglos.
In der App können ab Schritt 1 keine weiteren mehr durchgeführt werden.

Kundenservice wurde am 10.02.2026 kontaktiert, jedoch bis jetzt noch keine Antwort erhalten.

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Guten Tag,

Sie können den Roboter in die Basisstation schieben, um ein erfolgreiches Andocken sicherzustellen. Beobachten Sie, ob sich der Roboter nach 10 Minuten einschaltet.

Die Z60 Ultra Roller Complete-Konfiguration unterstützt nur 2,4-GHz-WLAN-Netzwerke und keine 5-GHz-WLAN-Netzwerke. Bitte führen Sie folgende Fehlerbehebung durch:

1. Stellen Sie den Roboter während der Netzwerkkonfiguration in einem Bereich mit starkem WLAN-Signal auf.
2. Aktivieren Sie vor der Netzwerkkonfiguration die Standortberechtigungen auf Ihrem Smartphone und autorisieren Sie die App für den Zugriff auf Standortdienste.
3. Wenn Sie eine Verbindung zum vom Roboter ausgestrahlten Hotspot herstellen, warten Sie, bis Sie die Sprachansage des Roboters hören, bevor Sie zur App zurückkehren, um das Ergebnis der Netzwerkkonfiguration abzuwarten.
4. Es wird empfohlen, den Namen und das Passwort Ihres WLAN-Heimnetzwerks nur mit Buchstaben oder Zahlen zu versehen und Sonderzeichen zu vermeiden.

Sollten die oben genannten Schritte erfolglos bleiben, können Sie einen Hotspot-Verbindungstest durchführen.

Verwenden Sie bitte ein Mobilgerät, um einen Hotspot freizugeben, und verbinden Sie ein anderes Gerät mit diesem Hotspot. Verwenden Sie anschließend das mit dem Hotspot verbundene Gerät, um eine Verbindung zum Roboter herzustellen und zu überprüfen, ob die WLAN-Verbindung erfolgreich hergestellt wurde.

Sollte die Hotspot-Verbindung erfolgreich sein, liegt das Problem möglicherweise bei Ihrem WLAN-Netzwerk. Versuchen Sie bitte, die Verbindung über das 2,4-GHz-WLAN-Band erneut herzustellen. Wir empfehlen, sich bei Ihrem Router anzumelden, zu den „Wireless”-Einstellungen zu navigieren und „Wireless MAC Address Filtering” zu aktivieren, um etwaige Zugriffsbeschränkungen, MAC-Adressfilterung oder Whitelisting zu überprüfen. Deaktivieren Sie diese Einstellungen, falls vorhanden, und versuchen Sie es erneut.

Sollte die Netzwerkkonfiguration weiterhin fehlschlagen, empfehlen wir Ihnen, eine Videoaufzeichnung des Verbindungsvorgangs zusammen mit der Seriennummer des Geräts und der Kaufrechnung an unser Kundendienstteam zu senden, damit dieses eine weitere Analyse durchführen kann.

Wenn Sie sich per E-Mail an unser Kundendienstteam wenden, erhalten Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine Antwort. Echtzeit-Support ist auch über den Online-Kundendienst der App oder unsere Hotline verfügbar. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie unser Kundendienstteam über offizielle Kanäle kontaktiert haben und dass Sie eine entsprechende Fallnummer erhalten haben.

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