Roboter verbindet sich nicht

Versuche den Roboter zu koppeln, aber er verbindet sich nicht, obwohl alles nach Anweisung gemacht wurde. Zum Schluss kommt immer das gleiche Bild. Unter Home ist auch kein Roboter aufgelistet,so dass man ihn lõschen kann. Wie bekommt man ihn gekoppelt?

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Guten Tag,

Bitte überprüfen Sie Folgendes:


Prüfen Sie, ob Ihre Heim‑WLAN‑Verbindung eine Firewall oder andere Sicherheitsfunktionen aktiviert hat. Bitte deaktivieren Sie diese zunächst.Verwenden Sie ein 2,4‑GHz‑Einkanalnetzwerk oder ein duales 2,4/5‑GHz‑Netzwerk.

Überprüfen Sie, ob Ihr WLAN‑Passwort Sonderzeichen enthält. Falls ja, ändern Sie bitte das Passwort auf eine Variante ohne Sonderzeichen und versuchen Sie es erneut.

Prüfen Sie, ob der Roboter bereits von einer anderen Person verbunden wurde. Der Roboter kann nur mit einem Konto gekoppelt werden. Wenn Sie ihn mit einem neuen Konto verbinden möchten, muss das Gerät zuerst in der App aus dem bestehenden Konto gelöscht werden.

Hinweis:

Der Roboter unterstützt ausschließlich 2,4‑GHz‑Netzwerke.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, laden Sie bitte die Protokolle (Logs) in der App hoch und stellen Sie uns die Seriennummer sowie die Firmware‑Version des Roboters zur Verfügung.

gleiches Problem.... Mova 1000 ist angeblich bereits mit einer App verbunden, aber seit dem Update der app, ist das Geraet nicht mehr auf der app findbar... aergerlich...

Hallo 🙂

Ich würde folgendes versuchen:

1️⃣ App neu installieren
MOVA-App auf dem Handy löschen
Handy kurz neu starten
App wieder aus dem App Store / Play Store installieren
erneut anmelden

2️⃣ Werksreset am Roboter durchführen

Schalten Sie den Mähroboter ein.

Halten Sie die Tasten „Start“ und „OK“ gleichzeitig für ca. 3 Sekunden gedrückt.

Der Roboter bestätigt den Reset und startet anschließend neu.

Sollte er nicht zurück gesetzt worden sein, dann folgendes probieren:

Evtl. 10sek Power-Taste gedrückt halten.

3️⃣ Roboter neu verbinden
In der App „Gerät hinzufügen“
Roboter und Handy nah am Router halten
WLAN erneut einrichten

Sollte das nicht helfen, dann bitte eine Email an:

aftersales@mova-tech.com schicken:

Hello,

in my MOVA app, I am receiving a message that the device is already linked to another account.

Could you please check and assist with unlinking the device from the previous account so it can be added again?

User: der wo in der Mova App angezeigt wird
Robot Serial Number: unter dem Deckel

Thank you for your support.

Die müssen den Roboter wieder freigeben! 🙂