Beschwerde Mova

Hallo zusammen,

hat jemand eine E-Mail Adresse von Mova außer die allgemeine "aftersales@mova-tech.com" wo man Hilfe bekommt und man sich beschweren kann?

Vereinbartes wird nicht eingehalten und ich werde immer vertröstet.
Ich habe das Gefühl, dass sie Mova mich bewusst angelogen haben und absichtlich getäuscht haben.
Das hätte ich von Mova nicht gedacht.

Ich hatte leider von Anfang an ein defektes Gerät Z60 und Mova hat mir versichert dass, wenn ich die Fotos vom Gerät / Verpackung und die Sendungsnummer von dem defekten Retoure Gerät schicke sie mir umgehend ein Austauschgerät zuschicken. Das wäre am 09.03.2026 gewesen. Mittlerweile ist das Gerät bei Mova 11.03.2026 um 10:00 Uhr angekommen, 3 Tage noch zusätzlich vergangen aber Mova schickt mir einfach das neue Gerät nicht. Sie schreiben nur seit 3 Tagen dass der Austauschauftrag schon geschrieben ist. Ich finde wenn der Auftrag wirklich geschrieben wäre, das dass Gerät doch schon Versand worden wäre.

Mittlerweile habe ich HEUTE die Info von Enfinitic erhalten.
Sie haben mir kein neues Gerät geschickt, weil sie die Antwort von Enfinitec abgewartet haben und abwarten wollten.
Mova hat mich hier nachweislich angelogen und hingehalten!!!!

Ich bin so enttäuscht das Mova mit mir so umgeht!

Warum kann man sich nicht auf die Aussagen von Mova verlassen???

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Guten Tag,

es tut uns sehr leid, dass Sie eine derart unangenehme Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Wir können Ihre Frustration und Enttäuschung nach den mehrfachen Kontaktaufnahmen sehr gut nachvollziehen. Bitte seien Sie versichert, dass wir den gesamten After‑Sales‑Prozess sowie die Kommunikationsabläufe umgehend überprüfen werden, um Ihnen schnellstmöglich eine klare Rückmeldung zu geben.

Damit wir den Vorgang vollständig nachvollziehen und priorisiert bearbeiten können, bitten wir Sie freundlich, uns die Ticket‑ bzw. Fallnummer mitzuteilen.

Sobald uns diese Information vorliegt, werden wir den Fall sofort eskalieren und Sie bei jedem Fortschritt zeitnah informieren.

Nochmals möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Unterstützung.