Nach Reinigung des Gerätes sind Karten immer gelöscht

Hallo,

Nach der Reinigung des Gerätes sind die erstellten Karten in der App immer gelöscht.
Woran kann das liegen?

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Guten Tag, normalerweise aktualisiert das Gerät die Karten während des Reinigungsvorgangs automatisch, anstatt sie zu löschen.

Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Netzwerkverbindung stabil ist und ob Sie sich eventuell mit einem anderen Benutzerkonto in der App angemeldet haben.

Sollten diese Faktoren nicht zutreffen, bitten wir Sie freundlich, uns einen Screenshot der betroffenen Karte, das Datum des Kartenverlusts sowie die Seriennummer (SN) Ihres Geräts zuzusenden. Unser Technikteam wird den Sachverhalt anschließend weiter analysieren.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.