Verbindung herstellen, Antwortdauer Support

Hallo,
ich habe den Zugang zu meinem alten Account nicht mehr. Jetzt habe ich einen neuen eingerichtet, kann allerdings nicht verbinden, weil der Roboter noch mit dem alten Account verbunden ist. Reset habe ich durchgeführt.
Ich habe als Supportanfrage mein Problem, Kaufbeleg und MovaID angegeben, bekomme aber bislang keine Antwort. Wie lange dauert es in der Regel, bis ich mit einer Antwort rechnen kann?

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Guten Tag, in der Regel erhalten Sie bei Supportanfragen, die per E‑Mail eingereicht werden, innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung. Zusätzlich stehen Ihnen in der App auch ein Online‑Chat sowie eine Hotline zur Verfügung, sodass Sie je nach Bedarf den für Sie bequemsten Kontaktweg wählen können.

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