Chaotische Navigation und zerkratzte Tischbeine

Wir haben seit einiger Zeit den Z60 Ultra Roller Complete und können die diversen positiven Testergebnisse renommierter Plattformen nicht nachvollziehen. Wir haben mittlerweile nahezu alle „smarten“ Funktionen deaktiviert und größere Sperrzonen einrichten müssen, da der Mova sonst z.B. unsere Tischbeine zerkratzt und sich daran die Räder aushängt. Die Navigation ist, speziell auf Teppich, vorsichtig gesagt chaotisch. Langsam ist er auch. Wir haben leider die Rückgabefrist verpasst. Sonst würden wir hier nicht schreiben. Wird es mal ein Update geben, das den Mova kompatibel mit modernen Möbeln macht?

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Guten Morgen, es tut uns sehr leid, dass Sie eine nicht zufriedenstellende Nutzungserfahrung gemacht haben.

Bezüglich der von Ihnen geschilderten Probleme mit chaotischer Navigation und langsamer Bewegung auf Teppichen kann dies tatsächlich mit der Beschaffenheit des Teppichs, dem Zustand der Antriebsräder sowie der Teppichdicke zusammenhängen. Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Punkte zu überprüfen:

Bitte prüfen Sie, ob der Teppich sehr dünn oder weich ist. In solchen Fällen kann es vorkommen, dass der Roboter beim Fahren auf dem Teppich ins Rutschen gerät, was zu unregelmäßigen Reinigungsbahnen führen kann. Es kann helfen, die Ecken des Teppichs während der Reinigung mit etwas schwereren Gegenständen leicht zu fixieren.
Überprüfung der Antriebsräder: Bitte kontrollieren Sie, ob die Antriebsräder stark abgenutzt oder mit Staub verschmutzt sind. Beides kann die Reibung auf dem Teppich beeinträchtigen und somit die Navigation negativ beeinflussen. Eine regelmäßige Reinigung der Räder wird empfohlen.
Handelt es sich um einen hochflorigen oder dickeren Teppich, kann es vorkommen, dass die Hauptbürste dem Teppich zu nahe kommt oder sich Teppichfasern darin verfangen. Dies erhöht die Reibung und kann zu unterschiedlichen Drehgeschwindigkeiten der Räder führen, was wiederum unregelmäßige Fahrmuster verursacht. Wir empfehlen Ihnen, in der App unter „Teppichreinigungseinstellungen“ → „Teppich saugen“ die Optionen „Feinreinigung für Teppiche“ sowie „Chassis bei Teppichreinigung angehoben halten“ zu aktivieren. Dadurch hebt der Roboter beim Reinigen von Teppichen das Chassis an, reduziert die Reibung und verbessert sowohl das Reinigungsergebnis als auch die Fahrstabilität.

Zu den von Ihnen erwähnten Problemen mit Kratzen an Tisch- oder Stuhlbeinen sowie Festfahren möchten wir darauf hinweisen, dass vollständig schwarze oder stark reflektierende Oberflächen die Erkennung durch die Sensoren beeinträchtigen können. Derzeit kann das Einrichten von Sperrzonen dabei helfen, solche Situationen weitgehend zu vermeiden.

Wir verstehen sehr gut Ihre Erwartungen an die Intelligenz des Produkts und seine Anpassungsfähigkeit an moderne Wohnumgebungen. Ihr gesamtes Feedback und Ihre Anmerkungen werden wir vollständig an unser Produkt‑ und Entwicklungsteam weiterleiten, um sie als wichtige Grundlage für zukünftige Optimierungen der Navigation und der Möbelerkennung zu nutzen.

Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback.