Absolut enttäuscht

im Dezember den Z60 Ultra Roller gekauft. Nach 4 Wochen Zufriedenheit kam die Ernüchterung. Der Mova meldete plötzlich Hauptrolle verheddert, bitte reinigen. Die Rolle sah tadellos aus. Habe vier mal gereinigt und wieder eingesetzt. Jedes Mal der gleiche Fehler. Robby positioniert neu, will anfangen zu reinigen - Lampe blinkt rot - Hauptrolle verheddert.

End von Lied: Robby ging zur Reparatur, verweilte dort 4 Wochen. Dann kam die Nachricht "nicht reparable" - Geld zurück.
Es wurde gleich investiert in den Vorgänger, V50 von Mova.

Bericht schreibe ich im Anschluss

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Sehr geehrter Nutzer, es tut uns aufrichtig leid, dass der MOVA Z60 Ultra Roller Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Häufige Fehlfunktionen und ein langwieriger Kundendienst haben Ihnen große Enttäuschung bereitet, wofür wir uns sehr entschuldigen.

Wir verstehen Ihre unbefriedigende Erfahrung vollkommen. Das Gerät zeigte wiederholt Fehlermeldungen bezüglich der Hauptspulenwicklung an, und trotz mehrfacher Reinigung und Justierung blieb das Problem bestehen. Auch nach Einsendung zur Reparatur konnte der Fehler nicht behoben werden. Letztendlich sahen wir uns gezwungen, Ihnen eine Rückerstattung zu gewähren, wofür wir uns aufrichtig entschuldigen.

Wir haben Ihr gesamtes Feedback dokumentiert und zur Überprüfung an unsere Produkt- und Technikabteilung weitergeleitet. Wir werden die Produktprogramme optimieren und die Stabilität verbessern, um das Auftreten ähnlicher Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihr sachliches und ehrliches Feedback sowie Ihre wertvollen Anregungen. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Mova V50.