Sehr geehrter Nutzer, wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihre Nachricht nicht umgehend beantworten konnten.
Bezüglich des von Ihnen erwähnten Problems mit der Standortbestimmung des VIAX300 haben wir folgende Lösungsvorschläge: Der Roboter hat möglicherweise durch Selbstdiagnose ein Standortrisiko erkannt. Bitte prüfen Sie, ob die Beleuchtung ausreichend ist und das Wetter sonnig und trocken ist.
1. Bitte prüfen Sie, ob der LiDAR-Sensor des Roboters verschmutzt ist. Verschmutzungen können die Positionsbestimmung beeinträchtigen. Reinigen Sie den LiDAR-Sensor bitte mit dem mitgelieferten fusselfreien Reinigungstuch und stellen Sie sicher, dass er anschließend vollständig trocken ist.
2. Versuchen Sie, den Roboter auf der Karte in einen offenen Bereich zu bewegen und den Auftrag erneut zu starten.
3. Sollte die Positionsbestimmung weiterhin fehlschlagen, können Sie den manuellen Mähmodus in der App nutzen, um den Roboter fernzusteuern und ihn zur Basisstation zurückzubringen. Anschließend kann er seine Arbeit fortsetzen.
4. Sollte die Positionsbestimmung auch nach der Rückkehr zur Basisstation fehlschlagen, prüfen Sie bitte, ob sich die Basisstation außerhalb des Kartenbereichs befindet. Bringen Sie die Basisstation wieder in den Kartenbereich und versuchen Sie es erneut.
*Sollte das Problem weiterhin bestehen, tragen Sie es bitte in das Problemprotokoll der Anwendung ein. So können wir relevante Informationen sammeln und dem Kundendienstteam von MOVA BU Feedback zur Softwareanalyse geben. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Problem. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:
E-Mail:
aftersales@mova-tech.com
Tel.: (+49) 800-400-9824
(Mo.–Fr.) 9:00–21:00 Uhr
(Sa.–So.) 9:00–18:00 Uhr
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