Fährt nicht mehr auf Teppiche und in die Station

Ich hab meinen Mova jetzt seit Mitte November. Am Anfang alles problemlos.

Seit ungefähr einem Monat bleibt er jetzt laufend an Teppichen hängen und meint, dass er feststeckt. Früher hat er sie problemlos, wenn auch chaotisch (aber das ist eh bekannt) gereinigt.

Außerdem kommt er nimmer in die Station, er bleibt bei der Rampe unten stehen / stecken. Es wirkt so, als ob er über die Rampe nicht rauf kommt.

Was kann hier das Problem sein bzw was kann ich noch tun (Kein Dreck in den Rädern, Reset hat nicht funktioniert, Sensoren sauber, etc. … die üblichen Tipps hab ich schon durch)? De facto ist er unverwendbar geworden, ich muss immer zu Hause sein und ihn von Hand in die Station schieben, sei es um die Moppads zu reinigen oder auch, wenn er fertig ist.

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Guten Morgen, sehr geehrter Nutzer,

es tut uns sehr leid, dass Sie mit so vielen Problemen konfrontiert sind. Das muss für Sie sehr ärgerlich und belastend sein. Im Folgenden finden Sie einige Lösungsvorschläge, die Ihnen bei der Behebung helfen können:

1. Die Ladestation ist vom Strom getrennt oder wurde versehentlich verschoben.
Bitte schließen Sie die Ladestation wieder an die Stromversorgung an und stellen Sie sie an ihren ursprünglichen Standort zurück.

2. Auf der Ablage der Ladestation oder im unmittelbaren Umfeld befinden sich Hindernisse.
Bitte entfernen Sie alle Gegenstände und Hindernisse umgehend.

3. Der Roboter bleibt während der Reinigung stecken oder löst einen Alarm aus.
Bitte setzen Sie den Roboter manuell zurück in die Ladestation.

4. Der Untergrund bei der Ladestation ist uneben.
Bitte stellen Sie die Ladestation auf einen ebenen, stabilen Boden.

5. Systemstörung.
Platzieren Sie den Roboter etwa einen Meter vor der Ladestation und betätigen Sie die Taste „Zurückrufen“ an der Station. Falls der Roboter trotzdem nicht selbstständig zurückkehrt, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Halten Sie dazu bitte Ihre Seriennummer (SN), den Kaufbeleg sowie Fotos oder Videos zum Problem bereit.

Sie können uns wie folgt kontaktieren:
E-Mail: aftersales@mova-tech.com
Tel: (+49) 800-400-9824

(Mo.–Fr. 9:00–21:00 Uhr
Sa.–So. 9:00–18:00 Uhr)

Guten Tag ich habe meinen Mofa schon super lange und am Anfang hat er auch wunderbar die Teppiche gereinigt auch Hochflorteppiche jetzt macht er das nicht mehr ich kann ihn auch nicht mehr einstellen trotz zurücksetzen oder sonstiges er erkennt die Teppich ja auch nicht mehr früher hat er mir gesagt hier gibt es einen Teppich dann konnte ich das einstellen das macht er nicht mehr er schiebt zwar den Turbo an zum Reinigen zum Saugen aber er fährt nicht mehr auf den Teppich sondern drumherum das ist natürlich sehr ärgerlich weil das am Anfang ohne Probleme geklappt hat und das kann ich tun