Nach der Winterpause keine Verbindung zum Konto

Unser Roboter hat den Winter im Keller verbracht und nun bekommen wir den nicht wieder in die App aufgenommen. Das Zurücksetzen hat nichts gebracht. Die Meldung ist „das Gerät ist bereits verbunden“ mein Mann sieht aber weder das Gerät noch das Mähfeld vom letzten Jahr.
Der Support wurde informiert, seit 3 Wochen warten wir auf eine Lösung!
Welche Lösungsvorschläge könnte man noch ausprobieren. Das Gerät muss einmal aus dem Konto raus, er muss quasi „entbunden“ werden
Vielen lieben Dank für die Vorschläge
Viele Grüße
Anna

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