Findet die Türe nicht

In letzter Zeit findet mein MOVA , wenn ich ihn reinigen schicke die Türe nicht um von der Station in den nächsten Raum zu kommen . Was kann ich tun ?

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Als erstes würde ich versuchen, den Cache in der App zu löschen, das Gerät auszuschalten, sowie die Station für ein paar Minuten vom Strom zu trennen. Das hat schon die eigenartigsten Probleme behoben. Darf ich fragen, ob er dir eine Fehlermeldung ausgibt?

Danke für die Hilfe . Ich werde es mal so versuchen.
Es kommt nur die Meldung , der angegebene Bereich kann nicht erreicht werden. Aber die Türe ist offen

Karte in der App fehlerhaft oder verschoben?.... Schon mal überprüft?

Guten Morgen,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Sie haben bereits den Cache geleert, das Gerät neu gestartet und ausgeschaltet, aber das Problem besteht weiterhin. Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Schritte zu überprüfen:

① Überprüfen Sie, ob der Türstandort auf der Karte korrekt ist.
Stellen Sie in der App-Karte sicher, dass die Tür zwischen dem Raum mit der Basisstation und dem angrenzenden Raum als Durchgang (und nicht als Wand oder Sperrbereich) angezeigt wird. Falls der Türstandort auf der Karte nicht mit dem tatsächlichen Standort übereinstimmt, müssen Sie die Karte möglicherweise neu erstellen oder den Durchgang manuell einzeichnen.

② Überprüfen Sie, ob auf der Karte versteckte Sperrbereiche angezeigt werden.
Manchmal wird versehentlich ein Sperrbereich oder eine Barriere am Türstandort eingezeichnet, wodurch der Roboter den Weg als blockiert annimmt. Wir hoffen, dass Ihnen dies weiterhilft.

Falls keines dieser Probleme die Ursache ist und das Problem weiterhin besteht, starten Sie einen vollständigen Reinigungsvorgang neu und beobachten Sie das Verhalten des Roboters am Türstandort: Zögert er und fährt zurück, umfährt er die Tür direkt oder meldet er einen Fehler? Bitte erstellen Sie relevante Videos und Bilder und kontaktieren Sie den Kundendienst für weitere Unterstützung. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

E-Mail: aftersales@mova-tech.com
Tel.: (+49) 800-400-9824
(Mo.–Fr. 9:00–21:00 Uhr, Sa.–So. 9:00–18:00 Uhr)