Probleme mit dem Saugroboter

Seit ca. Einem Jahr besitzen wir den P50s so weit so gut…
Wir haben ihn direkt über die Internetseite des Herstellers Mova bestellt und auch bekommen aber leider ohne Rechnung.
Den Betrag bezahlt und nach einer Woche war er da, leider lag die Rechnung auch nicht im Karton..
Dann habe ich lange mit Mova Support geschrieben Fragen wie bestellt über Amazon? Über Mova Seite im Endeffekt hiess es es wurde kein Saugroboter an uns verkauft, weder unsere E-mail noch das Geldeingang konnte festgestellt werden!!!
Wir bekommen fast jede Woche Werbung per e-mail??
Bis jetzt ist er gelaufen und gute Arbeit  geleistet aber seit heute will er nicht mehr…
Was soll ich tun? Was kann ich tun?
Mit freundlichen Grüßen
Christina J.

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Hallo Christina, drück mal hier in der App auf „Einkaufszentrum“, dann oben links auf die 3 Striche, dann scroll nach unten und drück auf ‚Hi, have a good time‘. So kommst du zur Anmeldepage, logg dich da mit deiner Email und dem Passwort ein. Schau unbedingt, dass die Region die ist, aus der du bestellt hast!
Nach dem Einloggen noch mal auf die drei Striche oben rechts, noch mal nach unten scrollen, noch mal auf ‚Hi, have a good time‘
Jetz siehst du die Einkaufshistorie. Da suchst du den Kauf des Geräts und schickst die Order-Nr ab aftersales. Damit finden sie die Bestellung und können dir eine Rechnung mailen.

*an aftersales natürlich, sorry für den Tippfehler

da steht was von Amazon. Was denn nun? Amazon ist nicht MOVA

Sehr geehrter Kunde,
wir verstehen Ihre Situation sehr gut und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Bitte teilen Sie uns zunächst die genaue Fehlerbeschreibung des Geräts mit (z. B. ob es nicht startet, Fehlermeldungen anzeigt oder keine Verbindung zum Netzwerk aufbaut). Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.
Wenn Sie uns zudem folgende Informationen per Privatnachricht zukommen lassen könnten, können wir Ihre Bestellung und das Gerät schnellstmöglich prüfen:
Seriennummer (SN) des Geräts
Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Kaufinformationen (z. B. Bestellnummer auf der offiziellen Website, Zahlungsbelege etc.)
Sobald wir Ihre Angaben erhalten haben, werden wir die Angelegenheit unverzüglich bearbeiten und Ihnen eine Lösung anbieten.

Gerne, wir haben Ihnen eine private Nachricht geschickt. Bitte prüfen Sie diese und antworten Sie uns.