Hallo,
es wurde festgestellt, dass Ihr Gerät möglicherweise mit einem anderen Konto verknüpft ist. Bitte überprüfen Sie, ob Sie das Konto gewechselt haben, mit dem Sie sich in der App anmelden. Sobald der Roboter erfolgreich mit der App gekoppelt ist, wird er automatisch mit dem aktuellen Konto verknüpft. Jeder Roboter kann nur mit einem MOVA-Konto verbunden sein. Wenn Sie das Konto ändern möchten, müssen Sie den Roboter zuerst entkoppeln.
In der Gerätekarte der App können Sie auf das Dreieck oben rechts neben dem Gerätenamen klicken und "Gerät löschen" auswählen, um die Entkopplung durchzuführen. Nach der Entkopplung können Sie den Roboter erneut koppeln und binden.
Sollten Sie weiterhin Probleme bei der Entkopplung haben, senden Sie bitte die Seriennummer (SN) des Geräts und die Rechnung an unser Support-Team.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
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