Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie Ihre detaillierten Erfahrungen mit dem V70 Ultra mit uns geteilt haben. Wir schätzen Ihre ehrliche Rückmeldung sehr, egal ob es sich um positive oder negative Punkte handelt.
Zuerst freuen wir uns, dass Sie in den ersten drei Wochen von der Reinigungsleistung des Geräts überzeugt waren. Gleichzeitig bitten wir um Entschuldigung für das Problem mit der einseitig abfallenden Wischplatte, mit dem Sie derzeit konfrontiert sind.
Nach Ihrer Beschreibung – insbesondere da Sie bereits den Roboter gereinigt, die Befestigung der Wischplatte überprüft und die Werkseinstellungen wiederhergestellt haben, das Problem aber weiterhin besteht – handelt es sich hier offenbar nicht um einen Fehler, der sich selbst beheben lässt. Es liegt wahrscheinlich ein Hardwaredefekt am Gerät vor.
Wir verstehen Ihre Frustration voll und ganz, zumal Sie bereits ähnliche Probleme mit Robotern anderer Marken hatten. Eine solche mangelnde Zuverlässigkeit entspricht nicht dem Standard, den wir unseren Kunden bieten möchten.
Daher empfehlen wir Ihnen dringend, sich direkt an unser Kundenservice-Team zu wenden. Die Mitarbeiter helfen Ihnen gerne bei der Rückgabe, dem Umtausch oder weiteren Prüfungen im Rahmen der Garantie.
Bitte halten Sie bei der Kontaktaufnahme folgende Unterlagen bereit:
Seriennummer (SN) Ihres Roboters
Kaufbeleg
Kurzbeschreibung des Problems (Sie können hierzu einfach Ihre bisherige Beschreibung verwenden)
📧 E-Mail:
aftersales@mova-tech.com
Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir verstehen, dass Sie Bedenken haben könnten, ein neues Gerät auszuprobieren. Wir respektieren Ihre Entscheidung in jedem Fall. Seien Sie versichert, unser Team wird alles tun, um Ihr Problem zu lösen.
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