Tag 3 | Sommer-Support: Wir beheben Ihre Probleme 🧊🛠️

Wir sind auf der Hälfte unserer Sommer-Servicewoche angelangt! 😆

Hier kommt unser professioneller Serviceleiter, bereit, alle Ihre Kundendienstfragen zu lösen!  
🙋‍♂️@service_manager_lee

Fragen Sie sich, wie Sie Ihre Geräte an heißen Tagen in gutem Zustand halten können 🤔?  
Benötigen Sie Hilfe bei Ersatzteilen oder Garantieanfragen 📄?  
Stecken Sie bei plötzlichen Ausfällen fest und wissen nicht, was tun 😵?

Einfach loslegen in den Kommentaren! Wir werden all Ihre Probleme Schritt für Schritt lösen. Ihre Haushaltsgeräte arbeiten in der Hitze Überstunden ☀️.

Haben Sie in letzter Zeit mit irgendwelchen kniffligen kleinen Störungen zu kämpfen?  
Kommen Sie, erzählen Sie uns Ihre Geschichten, lassen Sie uns die Probleme gemeinsam beheben! ✅️

@service_manager_lee

Hallo Mr. Lee,

ist geplant, für die Geräte künftig Explosionszeichnungen bzw. detaillierte Ersatzteilübersichten bereitzustellen? Das würde die Identifizierung und Bestellung von Ersatzteilen deutlich vereinfachen.

Vielen Dank!

English below:

Hello Mr. Lee,

Are there any plans to provide exploded-view diagrams or detailed spare parts catalogs for the devices in the future? This would make identifying and ordering replacement parts much easier.

Thank you very much!

Hallo,

Ich habe aktuell ein kleines Problem mit meinem MOVA LiDAX Ultra 800:
In unregelmäßigen Abständen steht der Mäher korrekt in der Station, meldet aber den Fehler "Rückkehr zur Station fehlgeschlagen" und lädt auch nicht auf. Meist fährt er dann noch ein paar Mal selbständig rein und raus bis es irgendwann klappt.

Ich verstehe es leider nicht, da ich bereits alle Ladekontakte gereinigt habe und auch sehe, dass er korrekt in der Station steht.

Gibt es bereits ähnliche Problemmeldungen und ggf. eine Lösung?

Ich habe den P70 Pro Ultra und manchmal gibt es ein Abwasser Stau im Bereich wo die Aufsätze gereinigt werden. Gibt es einen Absauger oder ähnliches als Ersatzteil? Aktuell trage ich die ganze Station zum Waschbecken, dabei läuft aber öfters mal etwas aus.

Hallo @service_manager_lee
Ich hab eine Frage zu meinem Mova Z60. Ich habe in regelmäßigen, aber seltenen Abständen das Problem, dass der Lidar-Sensor nach der Reinigung eines niedrigen Bereiches nicht mehr ausfährt, obwohl der Roboter schon längst wieder im freien Wohnraum unterwegs ist. Die Hilfs-LED bleibt dann eingeschaltet und das Gerät verirrt sich, zeigt eine falsche Position auf der Karte an und halluziniert neue Bereiche in die Karte. Ich kann diesen Trip nur stoppen, in dem ich die Reinigung unterbreche, das Gerät zurück in die Station trage und in der App die letzte funktionierende Karte wiederherstelle. Das Problem dabei ist: diese Störung tritt ca. ein mal im Monat auf, selten, aber doch regelmäßig. Ich hab darüber auch schon Kontakt mit Ihren Supportmitarbeitern aufgenommen, die mir aber auch nicht wirklich weiterhelfen konnten, weil der Fehler für mich nicht reproduzierbar ist. Ich glaube auch nicht, dass es sich dabei um ein Hardware-Problem handelt, sondern tendiere eher zu einem irritierten Sensor oder einem Softwarebug.  
Meine Fragen:
Kann ich den Sensor, der wahrnimmt, ob sich das Gerät in einem niedrigen Bereich ist, irgendwie reinigen oder überprüfen?
Kennen Sie das Problem? Taucht das auch bei anderen Usern auf?
Kann ich irgendwelche Informationen oder log-files zur Verfügung stellen, die Ihnen helfen, das Problem zu fixen?

Der Bug ist lästig, weil er natürlich meist gerade dann auftritt, wenn ich nicht zu Hause bin und ich dann die Reinigung erst am nächsten Tag neu starten kann. Ehrlicherweise ist er aber nicht so störend, dass ich das Gerät dafür einschicken und wochenlang auf seine Dienste verzichten möchte!

Vielen Dank für Ihre Hilfe und die Information!

Gleichzeitig möchte ich an der Stelle sagen, dass ich im Lauf der letzten 1-2 Jahre immer mal wieder mit Ihren Mitarbeitern zu tun hatte und stets freundlich und schnell beraten wurde, besonderen Dank an Youssef, Karim, Menna, Mohamed und Ahlam!

Hallo @service_manager_lee,

heute war ein richtig heißer Tag und mir ist aufgefallen, dass von mittags bis in den späten Nachmittag die Sonne direkt durch das Fenster auf den Roboter scheint. Als ich ihn angefasst habe, war er bereits recht warm.

Daher meine Frage: Sollte ich den Roboter während der Sommermonate an einen anderen Standort stellen, damit er nicht über längere Zeit der direkten Sonneneinstrahlung ausgesetzt ist?

Hallo @ Service - Manager - Lee.

Ich besitze den AWD - 1000 und bemerke immer mal, nicht bei jedem abdocken an die Station, das er zum einen sehr versetzt anfährt zur Station und dann ca. 2 m davor sich ausrichtet.
Im Grunde hat er 20 m freie Sicht zur LS, a: warum kann er nicht gerade darauf zu fahren?
B: hatte dem Support Video und Bilder gesendet, da er ca. 2- 3 von 10 mal gegen die Garage fährt und verbeult 😔.
Dies trat mit 0322 auf.... Habe es etwas geändert, Habe die Station ein paar cm aus der Garage geschoben, seit dem läuft es gut.
Aber kann ja nicht die endgültige Lösung sein, da er somit ja mehr im freien steht und der Witterung ausgesetzt ist.
Aber mehr Beulen an der Garage mag ich auch nicht

Ich nehme an hier?

Bitte

Ps... Bitte kurze Information, wenn irgendwas gemacht wurde, damit ich die Station bzw Garage wieder zurück bauen kann 👍