Guten Morgen Dirk und danke, dass du das noch mal thematisierst! Ich kann mir vorstellen, dass der Post vom Support vielleicht etwas untergegangen ist und finde es super, dass du ihn hiermit noch mal gesondert beleuchtest - mich würde auch sehr interessieren, was es an Ideen und Bedürfnissen von anderen Usern gibt!
* Ich für meinen Teil kann nur noch mal betonen, dass ich die Idee eines lokalen Installations-/Reparatur-Services hochinteressant finde! Ich weiß, dass es in meiner Gegend einige alteingesessene Elektronik-Firmen gibt, die ums Überleben ringen und bin überzeugt, dass das eine win-win-Situation für beide Seiten UND für die Kunden darstellen könnte.
Ich stelle mir das so vor: im Zuge eines Webinars (das für die lokalen Händler gratis sein sollte), werden die Angestellten und Verkäufer der lokalen Firmen mit den Geräten, der Installation, Wartung und einfachen Reparaturen vertraut gemacht. Nach Absolvierung des Kurses erhalten sie das Siegel "zertifizierter MOVA Partner", das sie in ihrer Auslage anbringen können. Nun kann man über sie die Geräte beziehen (zum aktuellen Shop-Preis). Auch im Online-Shop sollte darauf hingewiesen werden, dass es lokale Partner gibt, die gegen einen standardisierten Aufpreis die Installation vor Ort durchführen. Ich denke, das würde vielen potentiellen, aber vielleicht älteren oder skeptischen Kunden helfen, über die Hürde der Anschaffung zu springen. (Ich habe in meinem Bekanntenkreis z.b. eine 80+ Dame, die immer mal wieder Fragen zu ihrem Smartphone hat und gern bereit ist, jemanden, der ihr damit hilft, zu bezahlen, die Schwierigkeit besteht eher darin, die Hilfe überhaupt zu erhalten.)
Kleine Reparaturen könnten diese lokalen Partner natürlich auch durchführen, sie sollten zudem einen direkten Draht zu den Reparaturzentren und Technikern haben und bei spezifischeren Problemen den Reparaturprozess erklärt bekommen.
Zu guter Letzt könnt ich mir auch vorstellen, dass lokale Händler für den Fall, dass das Gerät dann doch einmal eingeschickt werden muss, Ersatzgeräte verleihen könnten. Das muss nicht immer das Top-Modell sein und kann aus einem Retouren/Refurbish-Modell bestehen, aber ich fände das ein großes Plus, wenn man im Fall der Fälle nicht wochenlang komplett ohne Alltagshelfer auskommen muss.
* Ähnliches gilt für die Fernwartung. Soweit ich das überblicke sind die Reparaturzentren tendenziell eh überlastet, so dass alles, was nicht eingeschickt werden muss, für alle Beteiligten positiv wäre. Ich habe allerdings die Befürchtung, dass mache User aus Datenschutzgründen davor zurückschrecken, das Gerät (+ theoretisch auch Kamera und Mikrophon) zu teilen. Da sollte ganz klar kommuniziert werden, worauf die Techniker zugreifen können und worauf nicht. |
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