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Sehr geehrter Kunde,
wir verstehen Ihre Frustration über die zahlreichen Probleme mit Ihrem 1600 AWD nach zwei Monaten Nutzung voll und ganz und beantworten jeden Ihrer Punkte mit passenden Lösungen:
Zweimalige PIN-Eingabe beim Ausschalten
Die doppelte PIN-Abfrage dient der Diebstahlsicherheit des Geräts und kann zurzeit nicht deaktiviert werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Neu hinzugefügte Zonen lassen sich nicht speichern
Beim Erstellen neuer Bereiche dürfen diese sich nicht mit bereits vorhandenen Kartenzonen überlappen – eine Überlappung verhindert das Speichern. Teilen Sie uns bitte mit, ob beim Bearbeiten Fehlermeldungen angezeigt werden.
Einstellungen wie Mähhöhe ändern sich plötzlich in der App
Prüfen Sie, ob individuelle Zeitpläne mit angepassten Mähvorlieben aktiv sind: Diese überschreiben manuell eingestellte Werte automatisch.
Basistation verschiebt sich auf der Karte, Roboter findet nicht zurück zur Ladestation
Löschen Sie zunächst die gesamte Karte und kartieren Sie Ihren Garten neu, um das Andocken zu testen.
Der Roboter nutzt Lidar zur Hinderniserkennung, es gibt folgende Einschränkungen:
① Es gibt vier Erkennungsstufen nach Höhe: ≥5cm, ≥10cm, ≥15cm, ≥20cm. Objekte unter 5cm werden nicht erkannt.
② Unebener Boden beeinträchtigt die Genauigkeit der Lidar-Erkennung.
③ Bei Kurven kann die Seite des Geräts an Mauern oder der Garage streifen.
④ Stark reflektierende oder vollständig schwarze Gegenstände werden schlecht erkannt und können Kollisionen verursachen.
Regensensor löst keine Rückkehr zur Station bei Starkregen aus
Überprüfen Sie, ob die Regenschutzfunktion in der App versehentlich deaktiviert wurde – diese muss aktiv sein, damit der Roboter bei Nässe automatisch zur Station fährt.
Wiederholte Arbeitsunterbrechung durch Überhitzungsschutz bei hohen Temperaturen
Wir veröffentlichen noch diesen Monat ein neues Firmware-Update, das die Temperatursteuerung bei Lidar-Überhitzung optimiert. Achten Sie bitte auf Aktualisierungshinweise in der App.
Häufiges Streifen mit der Garage, Meldungen von Tieren im Garten in der App
Reinigen Sie zunächst die Lidar-Linse: Schmutz und Flecken stören die Sensorerkennung. Die Frontkamera erkennt Tiere wie Igel und Hunde/Katzen, um Kollisionen zu vermeiden – entsprechende Meldungen in der App sind normale Erkennungsrückmeldungen.
Beschädigung des Rasens durch Positionierung und Kurvenfahren vor der Basistation
In der App können Sie zwischen verschiedenen Kurvenmodi wechseln, um die Abriebschäden am Rasen durch Drehen auf der Stelle zu minimieren. Detaillierte Einstellungen entnehmen Sie den beigefügten Bildern.
Zusätzlich reinigen Sie regelmäßig das Lidar auf der Oberseite des Roboters: Wischen Sie die Linse mit dem mitgelieferten fusselfreien Tuch ab und trocknen Sie sie gründlich – Schmutz beeinträchtigt die Positionsbestimmung stark. Bewegen Sie den Roboter auf eine freie Stelle der Karte, bevor Sie einen Mähauftrag starten.
Sollten alle genannten Maßnahmen das Problem nicht beheben, veröffentlichen wir diesen Monat eine neue Firmware-Version zur Optimierung aller betroffenen Funktionen. Aktualisieren Sie das Gerät anschließend und prüfen Sie, ob die Fehler weiterhin auftreten.
Wir entschuldigen uns ausdrücklich für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Störungen entstanden sind. Bei weiteren Problemen können Sie uns jederzeit per Privatnachricht kontaktieren – wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen. | 
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