Installation klappt nicht

Hallo, ich habe einen Mova 600 Plus gekauft. Leider klappt die Installation nicht.
Ich habe die App geladen und den Roboter per Bluetooth und mit dem WLAN verbunden.
Danach wollte ich die Gartenkartierung starten, die App reagiert aber nicht beim anwählen des Start-Buttons. Danach haben wir die App auf ein anderes Handy geladen, gleiche Situation. Dann App wieder auf allen Geräten gelöscht und den Roboter auf die Werkseinstellung zurückgesetzt (mehrfach gemacht). Jetzt kriege ich die Meldung
Ihr Gerät ist mit dem Handy verbunden
Der Roboter ist bereits verbunden
Versuchen sie es erneut (siehe Foto)
Über den Chat versucht, jemanden zu erreichen, alles eingegeben, meldet sich aber niemand.
Hat jemand eine Idee, was hier falsch läuft?
Vielen Dank!

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