Defekte Pump

Nach 2 vollständigen Reinigung läuft die Pumpe nur noch auf niedrigster Drehzahl.
Daher keine Bodenhaftung mehr.

Was kann ich tun?

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Guten Morgen, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben Ihr Video eingesehen und entschuldigen uns für die verursachten Unannehmlichkeiten.
Könnten Sie uns genauer beschreiben, ob das Gerät nicht automatisch an die Wand fährt, den Boden nicht sauber reinigt oder die Beckenwände nicht putzt? Ausführlichere Angaben helfen uns bei der Fehleranalyse sehr.
Bitte laden Sie das Betriebsprotokoll hoch und teilen Sie uns Ihre Seriennummer mit. Unsere Techniker werden die Ursache detailliert prüfen. Wir warten auf Ihre Antwort.

Guten Morgen, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sie berichten, dass der Roboter sich im Kreis dreht und die Pumpe in der Gerätemitte nur kurz läuft, bevor sie sofort wieder ausschaltet. Dadurch hebt sich die Vorderseite des Roboters ständig an und das Gerät verliert vollständig seine Positionsbestimmung.

Bitte laden Sie die Logdateien hoch und teilen Sie uns die Seriennummer (SN) Ihres A10 mit. Unsere Techniker können das Problem dann aus der Ferne analysieren – wir bitten Sie um Unterstützung bei dieser Prüfung.

Hab die Protokollen aus der App übertragen, scheinbar werden diese direkt an MOVA gesendet.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Sobald wir Ergebnisse haben, melden wir uns umgehend bei Ihnen.

Guten Morgen! Es tut mir leid, nach Prüfung der Logdaten ist der letzte Upload dieses Geräts vom 02.06. eingegangen. Es liegen keine aktuellen Logs vor. Bitte überprüfen Sie, ob der Upload erfolgreich war, und versuchen Sie ihn bei Bedarf erneut. Halten Sie zudem das Gerät online und sorgen Sie für eine stabile WLAN-Verbindung während des Uploads. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Geduld! Wir haben Ihr Geräteproblem geprüft.
Bitte kontaktieren Sie direkt unser After-Sales-Team und teilen Sie ihnen mit, dass unsere Techniker festgestellt haben, dass die Wasserdichtbox defekt ist und ausgetauscht werden muss. Die Mitarbeiter unterstützen Sie bei dem Austauschvorgang.
E-Mail: aftersales@mova-tech.com
Telefon: (+49) 800-400-9824
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 09:00–21:00, Samstag und Sonntag 09:00–18:0