MOVA V50 Ultra Complete startet nicht!

Hallo,
bin seit Mai 2025 Besitzer einer Mova V50 Ultra Complete und im großen und Ganzen zufrieden - bis auf einmal Neukartieren, weil sie gesponnen hat. JETZT aber will sie NICHT AUS DER BASIS RAUSFAHREN! Da kann ich machen, was ich will. Ich habe schon: die Basis länger stromfrei gemacht, das Backup der Karte eingespielt, die Karte gelöscht und versucht neuzukartieren und zuletzt - Werkseinstellungen Reset, Neuverbinden und DASSELBE! Aber in der App wird die entsprechende Funktion als aktiv angezeigt. Wenn ich sie manuell aus der Station ziehe, fährt sie und macht alles, was sie soll. Sie findet dann auch zurück und lädt. Aber sie fährt nicht raus! Bin ratlos - ANDI

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Guten Morgen,
bitte aktualisieren Sie zunächst die Firmware Ihres Geräts auf die neueste Version, leeren Sie anschließend den Cache der App und starten Sie den Roboter neu.
Sollte das Problem danach weiterhin bestehen, senden Sie uns bitte Ihre Seriennummer sowie die aktuelle Firmware-Version zu, laden Sie die Geräteprotokolle hoch und teilen Sie Ihr Gerät mit unserer ID BD929781. Wir prüfen Ihren Fall dann eingehend.
Wir warten auf Ihre Antwort.

Hallo, habe den Roboter freigegeben und beim Test heute morgen FUNKTIONIERT ER und fährt aus der Basis!!! Haben Sie per Fernzugriff irgendwas gemacht?? Die Seriennummer lautet: R2582A52MEU0086633 - falls Sie diese noch benötigen. Ich beobachte weiter. friendly regards - ANDI

Hallo Andy, es tut uns sehr leid, dass Ihr Roboter nicht selbstständig aus der Ladestation fährt und Ihnen viel Ärger bereitet. Bitte gehen Sie folgende Prüfschritte durch:
Überprüfen Sie zunächst den Ausfahrweg direkt vor der Ladestation, ob Pflanzen, Gegenstände oder Zäune den Roboter beim Ausfahren blockieren.
Sollten keine Hindernisse vorhanden sein, haben wir über das Backend eine Debug-Firmware auf Ihr Gerät aufgespielt. Warten Sie die Aktualisierung in der App ab und starten danach einen neuen Reinigungsvorgang, um zu prüfen, ob der Roboter nun problemlos aus der Station fährt.
Falls der Fehler nach dem Firmware-Update weiterhin auftritt, bitten wir Sie um zwei wichtige Unterlagen zur Fehleranalyse durch unser Entwicklerteam:
① Die genaue Uhrzeit, zu der Sie den Reinigungsauftrag gestartet haben;
② Ein vollständiges Video, das zeigt, wie der Roboter in der Ladestation stecken bleibt und nicht ausfährt.
Die genaue Startzeit und das Video sind für die technische Fehleranalyse von großer Bedeutung. Sobald wir diese Daten erhalten, leiten wir sie umgehend an das Entwicklerteam zur detaillierten Auswertung weiter und melden uns schnell mit einer Lösung bei Ihnen.

Guten Tag, vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Bitte senden Sie uns das aufgezeichnete Video mit dem fehlerhaften Geräteverhalten per Privatnachricht zu und teilen Sie uns zudem die genaue Uhrzeit von bis wann der Reinigungsfehler aufgetreten ist. Wir warten auf Ihre Nachricht.

Sie können auf mein Profilbild klicken, um eine private Nachricht zu senden. Ich schicke Ihnen eine Nachricht zu, achten Sie auf das Glockensymbol.

https://vimeo.com/1212940792?fl=tl&fe=ec

Guten Morgen, vielen Dank für das Erstellen des Links. Leider enthält er keine Inhalte. Entschuldigen Sie bitte, könnten Sie es noch einmal versuchen?
Zudem verfügt der Beitrag über eine Bearbeitungsfunktion. Sie können damit später das Video zum Fehler hochladen.

Guten Tag,
Wir haben das Video zum Fehler an das Technikteam zur Prüfung weitergeleitet.
Es wäre sehr hilfreich, wenn Sie uns die genaue Uhrzeit nennen könnten, zu der der Fehler aufgetreten ist.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Nach Auswertung der Logs wird ständig ein Fehler angezeigt: Der Mopp scheint nicht montiert oder hat sich gelöst.
Bitte schalten Sie den Roboter aus, trennen die Station vom Strom und kontrollieren den Boden der Station auf Fremdkörper.
Falls keine Fremdkörper vorhanden sind, ist eine Reparatur notwendig.
Senden Sie uns bitte Ihre E-Mail per Privatnachricht, damit wir Ihren Vorgang priorisiert bearbeiten können.