E40 zieht kein Wasser aus Wassertank

Hallo,Unser E40 (ca. 5 monate alt) zieht kein Wasser aus dem Wassertank. Keine Fehlermeldung vorhanden. Führt Moppreinigung ohne Wasser durch und gibt die Meldung, Schmutzwasser zu entsorgen, jedoch kein Schmutzwasser im behälter.
Im weiteren probiert, die Waschplattenbasis mit
der Funktion in der App zu reinigen.
Es kommt kein Wasser in die Platte, auch bei vollem Wassertank. Auch hier wird kein Fehler angezeigt.
Was können wir tun?
LG

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Hallo 👋.

Habt ihr es mit Neustart und Cache leeren in der App versucht

Guten Morgen,
wie Sie beschrieben haben, kann das Gerät kein Wasser aus dem Wassertank ziehen, es wird jedoch keine Fehlermeldung angezeigt, zudem erscheint der Hinweis zur Entleerung des Schmutzwassertanks, obwohl sich kein Schmutzwasser darin befindet. Das Problem liegt wahrscheinlich an einer Hardware-Störung.
Es tut mir sehr leid, dass Ihnen dadurch erhebliche Unannehmlichkeiten entstehen.

Bitte führen Sie zunächst folgende Schritte zur Fehlerbehebung durch:
Nach der Reinigung der Wischpads entfernen Sie die Pads von der Halterung und montieren nur die Halterung am Roboter. Starten Sie den Wischvorgang von der Ladestation aus, warten Sie 5 Minuten und prüfen Sie, ob Wassertropfen auf dem Boden auftauchen.

Sollte bei diesem Test kein Wasser austreten, demontieren Sie die Wischpad-Halterung und stechen Sie mit dünnen Gegenständen wie Eisendraht oder Zahnstochern die Wasserauslässe an der Unterseite des Roboters frei. Prüfen Sie anschließend, ob das Wasserproblem behoben ist.

Falls die Störung danach weiterhin besteht, senden Sie uns bitte die Seriennummer (SN) des Geräts sowie Ihre Kaufrechnung zu, damit wir Ihnen weitere Lösungen vom Kundenservice zukommen lassen können.

Telefon Kundenservice: (+49) 800-400-9824
Öffnungszeiten: Montag bis Sonntag, 9:00 – 18:00
E-Mail Kundenservice: aftersales@mova-tech.com
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.