Z50ultra defekt

Leider habe ich einen defekten Mova Z 50 ultra erhalten.
Seit anderthalb Wochen versuche ich, ein Rücksendeetikett vom Hersteller zu bekommen, was bis heute nicht passiert ist. Hat schon mal einer den Kunden Kundendienst in Anspruch genommen und einen Artikel beziehungsweise ein Putzroboter zurückgeschickt?
E-Mail-Kontakt und telefonischer Kontakt hat bis heute nichts gebracht.
Der Z 50 steht eingepackt. Fertig Zurücksendung.
Anscheinend fühlt sich keiner zuständig.
Benutzen kann man ihn auch nicht mehr, weil er ganz laut quietscht Dreck verliert und das Putztuch zerrissen ist beim Reinigungvorgang in der Station!
Hat vielleicht jemand einen Tipp, wie ich den Artikel zurückschicken kann?
Liebe Grüße

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Nie wieder Mova. Ebenfalls nur Probleme.

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Wo steht die Bestellnummer?
Gestern wieder bei Mova angerufen aber die vertrösten einen seit 10 Tagen jeden Tag 😡

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Kleines Update!
Mova hat mir einen Rücksendeschein zukommen lassen und den Kaufpreis erstattet!