Karte oder Teile der Karte verschwinden

Letzte Woche hat unser S70 Ultra Roller die komplette Karte der Wohnung vergessen / gelöscht, so dass ich nochmal alle Räume Mappen lassen und wieder alles einrichten (Teppiche, No Go Zone, Schwellen etc.)musste. Heute hat er einen kompletten Raum nach der Reinigung aus der Karte verbannt... ist einfach weg... Woran liegt das?
Hat jemand ähnliche Probleme?
Gruß Dirk

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Guten Morgen! Wir empfehlen Ihnen, die Mova-App im App Store auf die neueste Version zu aktualisieren und anschließend den App-Cache zu leeren. Ihr Problem scheint hauptsächlich durch eine Störung der App verursacht zu werden.
Sollte der Fehler erneut auftreten, teilen Sie uns bitte Ihre Geräte-SN sowie Ihr Handymodell mit, teilen Sie Ihr Gerät mit der ID: BD929781 und laden Sie die Betriebsprotokolle des Roboters hoch. Unsere Techniker prüfen den Vorfall dann detailliert.

Guten Abend,

hat sich inzwischen eine Lösung ergeben? Ich hatte das gleiche Problem heute mit dem V70 Ultra Complete. Gestern wurde noch normal gereinigt, heute ist plötzlich die gesamte Karte verschwunden. Auch die geplanten Reinigungen mit diversen verschiedenen Einstellungen für verschiedene Räume sind nun nutzlos. Eine Option zum Löschen des Caches habe ich nicht gefunden. Ich habe aber bereits die App gelöscht, neu installiert und mich neu angemeldet. Die Karte bleibt verschwunden, und es gibt auch keine Option, sie wiederherzustellen, was ich sehr befremdlich finde. Es kann nicht sein, daß Daten einfach so verlorengehen. Wenn ein Fehler auftritt, muß es eine bessere Lösung geben, als alles neu zu kartieren, was bei einer komplexen Karte und verschiedenen geplanten Reinigungen mit raumbezogenen Einstellungen aufwendig und langwierig ist.

Gruß

Daniel