Fehlermeldung Fremdkörper in Hauptbürste

Hallo!

Wir haben seit einigen Wochen den Z60 Ultra Roller Complete (war nirgends genau auszuwählen, daher der Beitrag unter "Z60"), und seit ca 2 Wochen haben wir auch das Problem mit dieser Fehlermeldung.


Problembeschreibung:


Nach einigen Minuten des Saugens bleibt der Roboter stehen und die App schickt die Nachricht "Ein Fremdkörper kann sich um die Hauptbürste gewickelt haben" (der Roboter teilt dies auch akkustisch mit, wenn er aufgehoben wird), obwohl kein Fremdkörper o.Ä. in der Hauptbürste gefunden werden kann.


Folgendes wurde bereits versucht, um das Problem zu lösen:
1) Die Hauptbürste wurde ausgebaut und gereinigt (mittlerweile bereits mehrfach).
2) Die Hauptbürstenlager wurden, soweit von außen mit dem Finger möglich, überprüft und scheinen sich problemlos drehen zu lassen.
2) Die Hauptbürstenhalterung wurde auf korrekten Sitz überprüft.
3) Die anderen Rollen/Bürsten wurden ebenfalls ausgebaut und überprüft.
4) Das Gerät wurde für einige Minuten abgeschaltet  umd die Basisstation vom Strom genommen. Wärenddessen wurde auf beiden Smartphones, die per App mit dem Roboter verbunden sind, der Cache gelöscht und die Anwendung neu gestartet.


Da der Fehler nach wie vor besteht, hier nun die Frage was man noch tun kann - oder direkt zum Kundenservice?


Mit freundlichen Grüßen,


Martin

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Hallo, es tut uns sehr leid über diese Fehlermeldung. Bitte nehmen Sie die Hauptbürste vollständig heraus, reinigen Sie die Bürsten‑Bauteile gemäß den Anweisungen in der App und bauen Sie sie anschließend korrekt wieder ein. Stellen Sie sicher, dass die Bürstenabdeckung sauber ist und an allen Seiten fest eingerastet ist.
Besteht das Problem nach diesen Schritten weiterhin, liegt möglicherweise ein Gerätefehler vor. Bitte kontaktieren Sie uns per Privatnachricht und senden Sie uns den Screenshot der Fehlermeldung, die Geräte‑SN‑Nummer sowie den Kaufbeleg. Teilen Sie zudem das Gerät und laden Sie die Systemprotokolle hoch.

Hi,  hatte genau diesen Fehler,  nach dem neuen Update  (lag wohl daran, einige hatten  das Problem).  Nach einigen  hin und her mit dem Backoffice ging  der  Sauger  mit  Station zurück. Und  bekam nach drei  Wochen  einen neuen, der scheint erstmal zu funktionieren.