Rad fährt auf einer Seite nicht mehr ein

Das linke Rad fährt nicht mehr ein - der Staubsauger ist auf einer Seite höher und dockt nicht mehr an der Station an. Das Rad auf der rechten Seite lässt sich leicht in die Ursprungsposition drücken, das linke blockiert. Er schleift dadurch am Boden.

ÜbersetzenOriginal anzeigen

Klingt jetzt vielleicht etwas banal, aber hast du schon probiert das Gerät aus und wieder ein Zuschalten? Vielleicht resetten sich die Räder dann.Ansonsten schreib dem Support eine Email mit Rechnung, Seriennummer und Fotos die können dir dann weiterhelfen

Guten Tag,
tritt das beschriebene Problem auf, wenn der Roboter auf lang‑ oder hochflorigen Teppichen reinigt? Falls ja, kann die Hauptbürste zu nah an der Teppichoberfläche aufliegen oder von Teppichfasern verwickelt werden. Eine zu große Reibung führt zu unterschiedlichen Drehzahlen der Antriebsräder und kann zum Blockieren des Geräts führen.

Gehen Sie bitte zu „Teppichreinigung‑Einstellungen“ → „Teppichreinigung“ und aktivieren Sie die Optionen **Präzise Teppichreinigung** sowie **Chassis‑Anhebung bei Teppichreinigung**. Der Roboter hebt dann automatisch das Chassis an, um die Reibung zu senken und das Reinigungsergebnis zu verbessern.

Bei unterschiedlicher Höhe der beiden Räder versuchen Sie zuerst, den Roboter neu zu starten und prüfen, ob sich das Problem beheben lässt.

Besteht der Fehler weiterhin, senden Sie bitte per E‑Mail die Seriennummer SN, die Rechnung sowie vorhandene Bilder oder Fehlervideos an unser Kundendienstteam für weitere Fehleranalyse. Unsere E‑Mail‑Adresse lautet: aftersales@mova‑[tech.com](https://tech.com)