Moppwäsche überflutet Ladestation

Guten Tag.Unser neu gekaufter V70 Ultra Complete flutet beim Moppwaschen immer die Station, so das das Wasser unten aus der Station austritt. Der Schmutzwassertank hat noch keinen einzigen Tropfen Schmutzwasser gesehen. Der Service  schrieb mir ich sollte die Dichtungen vom Schmutzwassertank kontrollieren (ist bereits geschehen) und das Wischbrett entfernen um die Überlaufsensoren zu reinigen. (Nagelneues Gerät)
Nun lässt sich das Wischbrett aber nicht entfernen oder? In der Betriebsanleitung und Online habe ich dazu leider nichts finden können. Welche Fehlerursache kann es haben und wie kann ich den Fehler abstellen ohne das Gerät wieder komplett zurück schicken zu müssen?

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Als Wischbrett meinen die den Einsatt den man herausnehmen kann und den groben Schmutz abhält.

Aber wenn die Dichtungen in Ordnung sind und die Einsaugöffnung im Waschbrett nicht verstopft ist, gehe ich persönlich davon aus das da ein Technischer Defekt an der Pumpe vorliegt.

Hallo, es tut uns sehr leid, dass bei Ihrem Gerät ein Fehler aufgetreten ist. Falls Sie nicht wissen, wie Sie die Bauteile demontieren sollen und das Gerät die normale Nutzung beeinträchtigt, empfehlen wir Ihnen, es zur Reparatur einzusenden. Wir bitten um Verständnis für die verursachten Unannehmlichkeiten.Email：aftersales@mova-tech.com

Hallo, ich habe bei meinem neuen MOVA V70 Ultra Complete exakt dasselbe Problem.
Mein Gerät ist ebenfalls komplett neu, und der Fehler trat bereits bei der allerersten Benutzung auf.
Während der Moppwäsche wird Wasser normal in die Waschschale geleitet, aber das Schmutzwasser wird überhaupt nicht in den Schmutzwassertank abgepumpt. Der Schmutzwassertank ist seit dem Auspacken vollständig trocken geblieben – es ist noch kein einziger Tropfen Wasser hineingelangt.
Auf Anweisung des MOVA-Supports habe ich bereits Folgendes geprüft:
– Schmutzwassertank korrekt eingesetzt
– Deckel und Dichtung geprüft
– Ablauföffnung und zugänglichen Abwasserweg geprüft – keine Verstopfung
– Wasserstand-/Schwimmerbereich geprüft
– Dockingstation länger als 5 Minuten vollständig vom Strom getrennt
– Moppwaschvorgang erneut durchgeführt
Die Vakuumpumpe ist deutlich zu hören. Außerdem entsteht im Schmutzwassertank tatsächlich Unterdruck – beim Herausnehmen des Tanks hört man deutlich, wie Luft einströmt und sich der Druck ausgleicht.
Trotzdem wird kein Wasser aus der Waschschale in den Schmutzwassertank transportiert.
MOVA hat mich ausdrücklich gebeten, die Dockingstation nicht zu zerlegen, daher habe ich keine internen Komponenten geöffnet oder entfernt.
Mein Gerät wurde 04/2026 produziert.
Da hier bereits praktisch derselbe Fehler beschrieben wurde, würde mich besonders interessieren:
Welches Produktionsdatum hat Ihr Gerät? Steht auf Ihrem Karton eventuell ebenfalls 04/2026?
Falls weitere Besitzer eines V70 Ultra Complete dasselbe Problem haben, wäre es sehr hilfreich, wenn sie ebenfalls das Produktionsdatum nennen könnten. Vielleicht lässt sich dadurch erkennen, ob bestimmte frühe Produktionschargen betroffen sind.
Ich bin bereits mit dem MOVA Customer Care in Kontakt und habe alle angeforderten Diagnoseschritte sowie Videoaufnahmen bereitgestellt. Bisher warte ich jedoch noch auf eine konkrete Reparatur- oder Austauschlösung.
Falls ein MOVA-Mitarbeiter diesen Beitrag liest, wäre ich für eine technische Einschätzung und Unterstützung sehr dankbar.
Vielen Dank.

Habe gestern das nagelneue Gerät erhalten und hatte gleich beim ersten Start dasselbe Problem. Da dies anscheinend ein bekanntes Problem ist, wäre es sehr wünschenswert wenn dies schnellstmöglich durch den Support und Kundenservice gelöst würde. Bei Geräten in dieser Preisklasse darf sowas einfach nicht vorkommen. Bin furchtbar enttäuscht!