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Guten Morgen! Es tut uns sehr leid, dass das Gerät nicht ordnungsgemäß funktioniert und Ihnen ein schlechtes Nutzungserlebnis bereitet. Wir verstehen gut, dass es sehr störend ist, wenn der Mähroboter bei Sonnenschein fälschlicherweise Regen meldet und zur Station zurückkehrt. Vielen Dank, dass Sie bereits den LiDAR‑Sensor gereinigt und das Gerät gewartet sowie Störfaktoren wie Pollen und Insekten ausgeschlossen haben.
Da diese Problematik bislang selten gemeldet wurde, bitten wir Sie um einige unterstützende Informationen: den genauen Zeitpunkt des Fehlers, das Geräte‑Protokoll, die Seriennummer des Geräts sowie die aktuelle Firmware‑Version. Anhand dieser Daten können wir den Sachverhalt genau prüfen. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung. |