📸 Tag 2 | Kann ein einziges Foto dem Kundenservice helfen?

Nehmen wir an, Ihr Saugroboter hinterlässt plötzlich Wasserflecken auf dem Boden.

Sie möchten den Kundenservice kontaktieren. Welche Information wäre dabei am hilfreichsten?

A. Ein Foto des Saugroboters
B. Ein Foto der Wischmopps
C. Ein Foto oder Video, das zeigt, was während der Reinigung passiert
D. Alles davon

🤔 Was glauben Sie?

💡 Tipp: Unterschiedliche Fotos oder Videos können dem Kundenservice helfen, verschiedene Aspekte des Problems besser zu verstehen, vom Gerät selbst bis hin zu dem, was während der Reinigung passiert.

Wenn also das nächste Mal etwas nicht funktioniert, kann ein aussagekräftiges Foto oder kurzes Video manchmal mehr zeigen als die Aussage: "Es funktioniert nicht."

Was würden Sie dem Kundenservice zuerst schicken? 👇

Ja, genau! 🙌 Da wir die meisten Probleme aus der Ferne prüfen, gilt: Je mehr Infos ihr uns gebt, desto leichter kann unser Support-Team nachvollziehen, was genau passiert – und euch schneller weiterhelfen.

Zum Beispiel:

1. Wenn es um eine Reparatur, einen Austausch oder eine Rückerstattung geht, helfen uns die Seriennummer eures Geräts und der Kaufbeleg sehr weiter.

2. Bei technischen Problemen sind die Seriennummer, ein kurzes Foto oder Video, das den Fehler zeigt, sowie die aktuelle Firmware-Version besonders hilfreich.

Manchmal sagt ein kurzes Video einfach viel mehr als „Es funktioniert nicht“ 😄

Ich nehme ganz klar D.So viele Informationen zum Problen zu liefern, reduziert oft die Lösungszeit da dadurch oft weniger Rückfragen gestellt werden.

Ich würde D wählen. Ein Foto vom Saugroboter, von den Wischmopps und vor allem ein kurzes Video während der Reinigung würde ich dem Kundenservice schicken. So kann man viel besser erkennen, woher die Wasserflecken kommen und was genau während der Reinigung passiert. Ein kurzes Video sagt manchmal wirklich mehr als tausend Worte

Die richtige Antwort ist D alles davon! 😄

Je mehr man vom Problem sieht, desto einfacher kann der Kundenservice nachvollziehen, was eigentlich passiert.


Am besten ist natürlich ein kurzes Video während der Reinigung. Da sieht man oft sofort, wo das Problem liegt.


Also lieber einmal kurz filmen, bevor man nur schreibt: "Mein Roboter macht komische Sachen.“ 😂

Antwort D. Der Kundenservice kann mit seiner Erfahrung unter Umständen schon anhand von Fotos oder einem Video erkennen, wo das Problem liegen könnte.

Bei dem genannten Problem würde ich D alles genannte Zuschicken.
Als ich Unterstützung vom Kundenservice benötigt habe, habe ich in meiner ersten Email die W-Fragen beantwortet:

-Was für ein Geräte Typ habe ich (Saugroboter, Poolroboter,...)
-Welches Modell habe ich?
--> S/N Nummer nennen
-Wie alt ist das Gerät (Falls eventuell ein Garantiefall)?
-->Rechnung mitschicken
-Welche Firmware läuft auf dem Gerät?

-Was ist das Problem?
-->Aussagekräftige Fotos und Videos
-Wie lange besteht das Problem schon?
-Wann tritt das Problem auf?
-Wie häufig tritt das Problem auf?
-Was wurde bereits versucht und hat es dann etwas geändert?

Ja, die erste E-Mail wird dadurch deutlich länger. Meiner Erfahrung nach lassen sich dadurch jedoch zahlreiche Rückfragen vermeiden und ich bekomme schneller eine Lösung angeboten.

D! Je mehr Infos, desto einfacher ist es für die Experten das Problem nachzuvollziehen. Als Ingenieurin weiß ich wie schwer es ist unkonkrete Kunden Rückmeldungen zu bearbeiten! 🫩