|
Hallo, könnten Sie bitte prüfen, was auf der Seite bei dem fehlgeschlagenen Netzwerkverbindungsversuch angezeigt wird?
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die das Verbindungsproblem verursacht hat. Hier sind einige empfohlene Schritte, die Ihnen bei der Lösung helfen können:
In die Nähe des Routers gehen: Stellen Sie sicher, dass sich Roboter und Ihr Handy in der Nähe des Routers befinden, um ein starkes WLAN-Signal zu erhalten. Aktivieren Sie vor der Netzwerkkonfiguration die Standortberechtigung für die App sowie das Bluetooth Ihres Handys, sonst kann die Konfiguration fehlschlagen.
Hotspot verbinden: Wenn Sie den vom Roboter ausgestrahlten Hotspot verbinden, achten Sie auf die Sprachansage des Roboters, kehren Sie dann zur App zurück und warten Sie auf das Konfigurationsergebnis.
WLAN-Name und Passwort: Wir empfehlen, den WLAN-Namen und das Passwort nur mit Buchstaben und Zahlen einzurichten, vermeiden Sie Sonderzeichen.
Router-Einstellungen: Prüfen Sie, ob die MAC-Adressfilterung oder eine Whitelist auf dem Router aktiviert ist. Sie können versuchen, den Router zurückzusetzen und den Roboter neu zu starten, bevor Sie die Verbindung erneut versuchen.
Prüfung mit mobilem Hotspot: Wenn die oben genannten Maßnahmen nicht helfen, erstellen Sie mit einem Handy einen mobilen Hotspot. Nutzen Sie ein zweites Handy, um diesen Hotspot für die Roboter-Konfiguration zu verbinden und eine Gegenprüfung durchzuführen.
Anderes Handy ausprobieren: Verbindungsfehler können auch am Handymodell liegen. Versuchen Sie die Kopplung mit einem anderen Handy.
Besteht das Problem weiterhin, senden Sie mir bitte per Privatnachricht diese Informationen für weitere Unterstützung:
- Seriennummer des Roboters (SN-Etikett befindet sich auf der Unterseite des Roboters)
- Ihre App-Konto-ID (zu finden in der App unter „Ich“ > „Konto-ID“)
- Vollständiges Video des gesamten Verbindungsvorgangs (Sie können die Bildschirmaufnahme des Handys verwenden)
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. | 
429
DE
