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Guten Morgen, es tut mir leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind. Ich kann nachvollziehen, dass das häufige Zurückfahren zum Waschen des Wischtellers die Nutzung stark beeinträchtigt. Vielen Dank, dass Sie bereits einen Werksreset durchgeführt und das Gerät neu eingerichtet haben.
Zusätzlich können Sie den Cache in der App leeren. Die Vorgehensweise:
Gehen Sie in der MOVA-App auf „Ich“, öffnen Sie die Einstellungen und anschließend den Bereich „Allgemein“. Dort finden Sie die Option „Cache leeren“. Tippen Sie darauf und bestätigen Sie den Vorgang.
Sollte das Problem danach weiterhin bestehen, bitten wir Sie, uns den genauen Zeitpunkt des Auftretens der Störung mitzuteilen. Dieser ist sehr wichtig, damit wir die Logs auswerten können. Laden Sie die Geräte-Logs, relevante Bilder oder Videos hoch und teilen Sie uns die Seriennummer, das genaue Modell sowie die Firmware-Version des Geräts mit. Teilen Sie das Gerät mit der ID: BD929781. Unsere Techniker analysieren dann die möglichen Ursachen. Wir hoffen, dass Ihr Problem bald gelöst wird und freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Anleitung zum Teilen: Gehen Sie zu „Einstellungen“ → „Gerätefreigabe“ → „Kontakt hinzufügen“ → geben Sie die ID BD929781 ein → „Weiter“. | 
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