Gutes Produkt, aber mangelhafter Online-Shop und Kundenservice Bewertung: ⭐☆☆☆☆ (1/5 Sternen)

Gutes Produkt, aber mangelhafter Online-Shop und Kundenservice
Bewertung: ⭐☆☆☆☆ (1/5 Sternen)
Ich habe im offiziellen Mova Online-Store ein Produkt bestellt, das laut Website innerhalb von 2–3 Werktagen geliefert werden sollte. Nach der umgehenden Bezahlung passierte jedoch tagelang nichts.
Erst nach 17 Tagen – und trotz mehrfacher Nachfragen meinerseits – wurde die Ware noch immer nicht verschickt. Der Kundenservice war absolut keine Hilfe: Es gab lediglich Standard-Entschuldigungen und die ständige Ausrede, man leite das Anliegen an die „zuständige Abteilung“ weiter. Eine konkrete Lösung oder ein Versandtermin wurden nie genannt.
Ich habe die Bestellung schließlich widerrufen und das identische Mova-Produkt über Amazon bestellt – dort war es bereits am nächsten Tag da.
Fazit: Die Geräte von Mova sind qualitativ gut, aber den eigenen Online-Store kann ich absolut nicht empfehlen. Ich werde in Zukunft definitiv nie wieder direkt über den Mova Online-Store kaufen!

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Hallo 👋.

Natürlich schade für diese/ deine Erfahrungen....bin bei dir,das dies nicht passieren darf/ sollte, wie in deinem Fall.
Kann dir zumindest aus eigener Erfahrung sagen,das ich bei ca. 12 Bestellungen allein dieses Jahr....ganz gleich ob Zubehör, oder Geräte....nie länger als 4 Tage warten musste.


Freut mich,wenn du trotzdem die Geräte für gut empfindest,auch wenn du nicht die besten Erfahrungen gemacht hast 👍😉.
Viel Freude und Spaß mit deinem Helfer 👋.

Guten Tag, wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst. Es tut uns leid, dass es zu dieser Situation gekommen ist. Wir werden darauf achten, die Logistik und die Lieferzeiten zu verbessern. Gut, dass Sie die Rückerstattung bereits erhalten haben. Leider konnten wir Sie nicht zufriedenstellen. Wir werden diesen Vorfall gründlich prüfen und bemühen uns, unseren Service künftig stetig zu optimieren. Abschließend vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.