Wasserzufuhr

Guten Tag,

wir haben ein Problem mit meinem MOVA P50s Ultra. Das Gerät war ungefähr zwei Monate ausgeschaltet und wurde in dieser Zeit nicht benutzt.

Seit der erneuten Inbetriebnahme zieht die Basisstation kein Wasser mehr aus dem Frischwassertank. Dadurch funktioniert auch die Reinigung der Wischmopps nicht.

Folgendes habe ich geprüft:

* Der Frischwassertank ist ausreichend gefüllt und korrekt eingesetzt.
* Die Moppreinigung lässt sich über die App starten.
* Beim Start der Moppreinigung ist ein Pumpen-/Brummgeräusch aus der Station zu hören.
* Trotzdem wird kein Wasser angesaugt und es gelangt kein Wasser zur Moppreinigung.
* Am Wasseranschluss des Frischwassertanks ist beim Pumpvorgang kein spürbarer Unterdruck festzustellen.
* Ein Neustart bzw. vollständiges Trennen der Station vom Strom hat das Problem nicht behoben.

Es scheint daher ein Problem mit der Frischwasserpumpe, einem Ventil oder der internen Wasserzufuhr der Basisstation vorzuliegen.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie das Problem behoben werden kann bzw. ob eine Reparatur oder ein Austausch der Basisstation erforderlich ist?

Vielen Dank im Voraus.

Joachim Wagner

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Guten Morgen, es tut mir leid für die verursachten Unannehmlichkeiten. Ich verstehe, dass das Problem, dass die Basisstation kein Wasser aus dem Frischwassertank ansaugt und die Moppreinigung nicht funktioniert, Ihre Nutzung stark beeinträchtigt. Vielen Dank, dass Sie bereits Prüfungen wie die Kontrolle des Frischwassertanks, den Start der Moppreinigung über die App und das Trennen der Station vom Strom durchgeführt haben.
Sie können zusätzlich folgende Prüfschritte durchführen:

1. Prüfen Sie, ob der Wasserrohr korrekt montiert ist, in der Begrenzungsnut sitzt, nicht geknickt ist und ob sich Fremdkörper im Wassertank befinden.
2. Öffnen Sie den Deckel des Frischwassertanks und prüfen Sie, ob die Dichtung am Deckel richtig sitzt.
3. Nehmen Sie den Frischwassertank heraus und prüfen Sie, ob die Dichtungen an der Basisstation beschädigt sind oder fehlen.
4. Montieren Sie den Frischwassertank wieder und drücken Sie ihn fest nach unten.

Wenn die Dichtungen am Tank und an der Station in Ordnung sind und das Problem weiter besteht, muss das Gerät zur Reparatur eingeschickt werden. Email: aftersales@mova-tech.com

Das Wasserrohr ist korrekt und es sind keine Fremdkörper im Tank.
Die Dichtung ist OK
Der Tank wurde herausgenommen und wieder fest nach unten gedrückt.
Ich werde mich wie beschrieben an untenstehende Adresse wenden