Mehrere suspekte Verhalten

Hallo liebe Community,Seit ca 2-4 Wochen verhält sich unser V50  nicht mehr so wie am Anfang (ca. 1 Jahr).


1. Die Funktion „Wischen nach dem Saugen“ macht er nicht zu Ende. Er saugt zwar und meldet dann dass er zum Wischen übergeht, fährt in die Basis zurück und macht aber nichts mehr, nicht mal das entleeren des Roboters nach dem Saugen.


2. Bei der Rückfahrt zur Basis fährt er nicht direkt zurück sondern macht Umwege in andere Zimmer auch wenn es da kein durchkommen gibt.


3. Nach dem saugen entleert er nicht mehr den Roboter, die Basis bleibt ruhig nach dem der Roboter zurück ist.


4. Nach der Rückkehr zur Basis bleibt der LDS Turm ausgefahren und fährt erst nach langer Wartezeit ein. Kein Mopp Reinigen, kein Roboter aussaugen.


5. Bei manuellen Abbruch einer Aufgabe fährt der Roboter nicht selbstständig zur Basis zurück und bleibt einfach stehen.

6. Der Roboter lässt sich nur sehr träge durch die App steuern, die Antwortzeiten scheinen sehr lange zu sein.


Aktuell ist kein Verlass auf das Gerät, das war jedoch vor einiger Zeit nicht, da lief er ohne Probleme.


Habe mittlerweile den Roboter auf Werkseinstellungen zurück gesetzt, die App deinstalliert und neu aufgespielt, alles über Nacht vom Netz genommen.

Alles ohne Erfolg, bitte um Unterstützung.

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Guten Morgen, es tut mir leid für die verursachten Unannehmlichkeiten. Ich kann nachvollziehen, dass die zahlreichen verschiedenen Fehler des Roboters Ihre Nutzung stark beeinträchtigen. Vielen Dank, dass Sie bereits einen Werksreset durchgeführt, die App deinstalliert und neu installiert sowie das Gerät über Nacht vom Strom getrennt haben. Sie können den Roboter zusätzlich reinigen, die Sensoren säubern, auf Verstopfungen prüfen und die Metallkontakte für die Rückladung abwischen. Ihr Problem erfordert jedoch vor allem unsere technische Analyse.

Falls möglich, teilen Sie uns bitte den genauen Zeitpunkt mit, zu dem der Fehler aufgetreten ist (dies ist sehr wichtig, damit wir die Protokolle zuordnen können). Laden Sie die Geräteprotokolle sowie zugehörige Bilder oder Videos hoch (Sie können diese per Privatnachricht senden). Teilen Sie uns außerdem die Seriennummer (SN), das genaue Gerätemodell und die Firmware-Version mit. Geben Sie das Gerät für die ID BD929781 frei. Unsere Techniker analysieren dann die möglichen Ursachen genauer.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät online und mit dem Netzwerk verbunden bleibt.
Gerätefreigabe: Gehen Sie zu Einstellungen → Gerätefreigabe → Kontakt hinzufügen, geben Sie die ID BD929781 ein und klicken Sie auf Weiter.
Protokoll-Upload: Gehen Sie zu Mein Bereich → Hilfe und Feedback → Alle Protokolle hochladen.

Wir warten auf Ihre Antwort.