|
Guten Morgen, es tut mir leid, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstehen. Ich kann gut nachvollziehen, dass dieses Problem Ihren Einsatz erheblich beeinträchtigt.
Falls sich die Lage durch den Vorschlag von Dirk nicht verbessert, teilen Sie uns bitte den genauen Zeitpunkt des Auftretens mit (dies ist sehr wichtig, damit wir das Problem anhand der Logs lokalisieren können). Laden Sie die Geräteprotokolle sowie relevante Bilder oder Videos hoch.
Zusätzlich möchten wir klären: Bleibt das Gerät nach Abschluss der Zonenreinigung einfach stehen, während in der App die Aufgabe als abgeschlossen angezeigt wird?
Bitte teilen Sie uns die Seriennummer, das genaue Modell und die Firmware-Version des Geräts mit und geben Sie das Gerät für die ID: BD929781 frei. Unsere Techniker prüfen den Sachverhalt dann.
Bitte führen Sie folgende Schritte durch:
(1) Stellen Sie sicher, dass das Gerät online und mit dem Netzwerk verbunden ist. Geben Sie das Gerät erneut für unser Konto frei: Gehen Sie zu Einstellungen → Gerätefreigabe → Kontakt hinzufügen, geben Sie die ID BD929781 ein und tippen Sie auf Weiter.
(2) Laden Sie die Protokolle hoch: Gehen Sie zu Mein Bereich → Hilfe und Feedback → Alle Protokolle hochladen.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie dies erledigt haben. | 
DE
95
