Mova Ultra Z50 problema aspirazione acqua sporca

Buonasera ho un problema con il mio ottimo Mova Ultra Z50 acquistato a novembre 2025 perchè alla fine del ciclo di lavaggio non aspira l'acqua dalla vaschetta delle acque reflue interna al robot e la versa sulla piattaforma e sul pavimento invece che nel serbatoio di scarico nella base.
- Ho pulito la vaschetta delle acque reflue interna del robot, ho controllato il galleggiante della vaschetta che va bene ed ho controllato la molla della vaschetta che apre e chiude normalmente.
- Ho controllato nella base il tubo centrale in gomma di aspirazione del serbatoio di acqua sporca ed è libero perchè soffiandoci dentro passa l'aria e quindi dovrebbe passare anche l'acqua.
- Il serbatoio dell'acqua sporca ha la guaina in gomma ben aderente al coperchio che chiude bene.
-Il serbatoio dell'acqua sporca è ben inserito nelle base perché comunque un minimo di acqua durante il lavaggio viene aspirata, ma poi dopo averne aspirato una minima quantità si blocca e non la aspira più lasciandola all'interno della vaschetta che una volta piena la riversa sulla base e sul pavimento.
- Ho controllato gli scarichi interni al serbatoio dell'acqua sporca che non sono ostruiti.
- Temporaneamente risolvo svuotando manualmente la vaschetta della acque reflue ogni volta che termina di lavare il mocio, metto in pausa e la svuoto e faccio ripartire il robot; ma non si può andare avanti così.
- In conclusione non capisco perché alla fine del ciclo di lavaggio il Mova Ultra Z50 non riesce a mandare tutta l'acqua dalla vaschetta delle acque reflue al serbatoio della base e di conseguenza la riversa sulla piattaforma e sul pavimento.
Posso fare qualcosa o devo rivolgermi in assistenza? Grazie.

- Aggiornamento 3 Aprile: ritirato a domicilio e spedito gratuitamente in assistenza.
- Aggiornamento 29 Aprile: Spedito per il ritorno a casa. In assistenza gratuita sono state sostituite la vaschetta delle acque reflue ed anche la pompa di aspirazione acque reflue.
- Aggiornamento 11 maggio: Arrivato dalla riparazione ma perde acqua sotto la piastra di lavaggio mop. Devo aprire nuovo tread.

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Salve, un livello anomalo dell'acqua nella vaschetta di raccolta è strettamente correlato alla tenuta del serbatoio delle acque reflue della macchina. Le consigliamo di seguire questi passaggi per garantire una tenuta ermetica durante lo svuotamento delle acque reflue:

1. Controlli la presenza di ostruzioni nello scarico delle acque reflue e nei componenti del filtro e li pulisca tempestivamente.

2. Apra il coperchio del serbatoio delle acque reflue e verifichi che l'anello di tenuta non sia allentato o deformato. Se necessario, lo riposizioni manualmente e lo pulisca con un panno.

3. Dopo aver svuotato il serbatoio delle acque reflue, si assicuri che le clip di fissaggio siano installate correttamente.

4. Dopo aver posizionato il serbatoio delle acque reflue nella base di appoggio, lo prema delicatamente verso il basso per assicurarsi che sia installato correttamente.

5. Se i metodi precedenti non risultano efficaci, pulisca il sensore di livello della vaschetta di raccolta (molla metallica) con un panno asciutto.

Se il problema persiste, può contattare il nostro servizio di assistenza. Di seguito i recapiti. Vi preghiamo di fornire il numero di serie (S/N) e la fattura quando li contattate, e di comunicare i risultati delle vostre procedure di risoluzione dei problemi in modo che possano risolvere il problema più rapidamente:

aftersales@mova-tech.com

Buongiorno,

il primo punto si riferisce al filtro e ai fori di uscita dell’acqua del piatto di lavaggio.

Il terzo punto si riferisce alla clip di fissaggio del coperchio del serbatoio dell’acqua sporca.