[P50 Ultra] Plastik an vorderer Laufrolle abgebrochen – Garantiefall

Hallo zusammen,

ich wende mich hier ans Forum, da ich parallel auch bereits eine E-Mail an den After-Sales-Support geschickt habe.

Ich besitze den MOVA P50 Ultra, gekauft im Juli 2025. Beim ganz normalen Reinigungsvorgang ist an der vorderen Laufrolle ein Stück Plastik abgebrochen (siehe Foto im Anhang). Das Gerät wurde ausschließlich bestimmungsgemäß verwendet – es gab keinen Sturz, keine unsachgemäße Behandlung, nichts dergleichen.

Ein Materialbruch bei normalem Gebrauch nach wenigen Monaten ist für mich ein klarer Produktmangel. Das Gerät befindet sich sowohl innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist als auch innerhalb der von MOVA beworbenen 3-Jahres-Garantie.

Ich erwarte eine unkomplizierte Abwicklung – sei es durch Reparatur, Ersatzteil oder Gerätetausch.

@Mova Support: Bitte um zeitnahe Rückmeldung. Meine E-Mail an aftersales@mova-tech.com ist ebenfalls raus.

Danke im Voraus.

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Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass der Defekt an der vorderen Lenkrolle Unannehmlichkeiten für Sie verursacht hat.

Wir haben Ihr Anliegen zur Kenntnis genommen. Sofern Sie bereits eine E‑Mail an unser After‑Sales‑Team gesendet haben, erhalten Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.

Falls Sie eine schnellere Unterstützung wünschen, können Sie uns jederzeit über den Online‑Kundenservice in der MOVAhome App kontaktieren oder direkt unsere Service‑Hotline anrufen, damit wir Ihr Anliegen zeitnah bearbeiten können.

Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden keine Rückmeldung erhalten, teilen Sie uns bitte Ihre Fallnummer mit und senden Sie uns Ihre E‑Mail‑Adresse per privater Nachricht im Forum. Wir kümmern uns dann um eine weitergehende Unterstützung und treiben die Bearbeitung für Sie voran. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Unterstützung.