Problemi con lavaggio e usura eccessiva panni Z50 Ultra

Ciao a tutti,

uso il robot da quando è uscito, a maggio 2025 (ho addirittura una delle prime versioni beta), e fin dall'inizio ho avuto problemi con i panni di lavaggio. Dopo appena tre lavaggi il panno si è lacerato, e la sostituzione non è stata affatto semplice.

In quest'anno e mezzo l'ho usato in modo saltuario, più o meno una volta al mese. Ultimamente, però, mi ritrovo a usarlo solo come aspirapolvere, perché quando lava il mocio non risulta bagnato per niente. Durante la fase di preparazione nella base, prima di iniziare il lavaggio, emette un rumore assordante, ma alla fine ho l'impressione che l'acqua non venga trasferita dalla base al robot.

Come se non bastasse, mi sono accorta che il panno si è strappato di nuovo, dopo averlo usato forse cinque volte.

Qualcuno ha avuto lo stesso problema? Sapete come risolverlo? Al momento sono pronta a contattare l'assistenza e chiedere il rimborso, perché per la cifra considerevole che ho speso il robot ha reso molto al di sotto delle mie aspettative.

Grazie a chiunque possa darmi una mano.

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Buongiorno, ci scusiamo per l'inconveniente. Comprendiamo che avere il panno del mop che non si bagna e sentire un rumore assordante dalla base durante la pulizia crei molti disagi nell'utilizzo. Puoi procedere con i seguenti controlli:
1. Verifica che il tubo dell'acqua sia installato correttamente nella sua sede, che non sia piegato e che non ci siano corpi estranei all'interno del serbatoio dell'acqua.
2. Apri il coperchio superiore del serbatoio dell'acqua pulita e controlla che la guarnizione in gomma sia posizionata correttamente.
3. Rimuovi il serbatoio dell'acqua pulita e verifica che la guarnizione sulla base non sia danneggiata o mancante.
4. Reinstalla il serbatoio dell'acqua pulita e premi verso il basso con forza.

Se dopo aver controllato le guarnizioni del serbatoio e della base non riscontri anomalie, il dispositivo deve essere inviato in riparazione. Se invece riscontri problemi ai componenti, contatta l'assistenza clienti per ricevere i pezzi di ricambio corrispondenti.
Email: aftersales@mova‑tech.com