Perte robot dans le compte

Bonjour,
Suite à une mise à jour probable de l'application, je me suis reconnecté avec mon compte créé sur le site plutôt que le compte créé avec l'application et le numéro de téléphone. Grosse erreur... Il m'est impossible de me reconnecter au compte lié à mon appareil. Est il possible de couper ce lien pour me permettre de le reconnecter à mon compte? Pour l'instant, impossible de l'utiliser malgré un reset.
J'ai fait une demande sur la fiche contact du site... C'est suffisant ou je fais bien de passer par le forum ? Je suppose qu'il faut le numéro de série...
Merci d'avance.

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Bonjour,

Nous vous recommandons de contacter notre service après-vente pour dissocier votre ancien compte.

Pour éviter le risque de vol de l'appareil, vous devrez fournir à notre service après-vente la facture et le numéro de série.

Bonjour, demande effectuée avec les documents nécessaires... J'espère que ce ne sera pas trop long, la météo se dégrade semaine prochaine... 😁