Mova e20 ne démarre plus

Bonjour, mon appareil Mova e20 ne fonctionne plus après 3 semaines d'utilisation. Sur l'application, il apparaît comme hors ligne. Le robot est éteint en charge sur sa station mais ne s'allume plus. Nous avons nettoyé les connectiques de recharges, vérifier la wifi, etc. Cela n'a rien fait. Il ne démarre plus.
Pouvez vous nous indiquer quelle est la marche à suivre ?
Bien cordialement

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Bonjour,  

la station de base est-elle correctement connectée à l’alimentation électrique ? En temps normal, le robot devrait s’allumer automatiquement lorsqu’il est connecté à la station.  

Si la station est bien alimentée mais que le robot ne s’allume toujours pas, nous vous conseillons de contacter notre service après-vente pour obtenir une assistance supplémentaire.

(+33)800-969-983
Lundi - Dimanche
9:00 - 18:00
aftersales@mova-tech.com