Difetto modulo mop Mova P50 Pro – magnete non tiene (in garanzia)

Buongiorno, nonostante le numerose mail non ho mai ricevuto risposta al mio problema.

Vi segnalo un difetto del mio Mova P50 Pro, acquistato circa un mese fa.

Il modulo mop non rimane agganciato magneticamente: quando il robot viene appoggiato sul pavimento, il supporto mop si stacca. Il panno è montato correttamente e il problema è presente indipendentemente dal panno utilizzato.

Chiedo pertanto l’intervento in garanzia per:
-sostituzione del modulo mop difettoso
oppure
-sostituzione dell’apparecchio.

Resto in attesa delle istruzioni per la procedura di assistenza. Altre 5 persone hanno acquistato il prodotto su mio consiglio e sono preoccupate.

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Buongiorno,

la ringraziamo molto per il suo feedback e ci scusiamo sinceramente per l’esperienza vissuta. Comprendiamo perfettamente il suo stato d’animo.

La preghiamo di avere fiducia: stiamo lavorando per migliorare i nostri processi di assistenza, in modo da gestire le richieste in modo più rapido ed efficiente.

Potrebbe fornirci il numero del ticket utilizzato per contattare il nostro servizio clienti? Una volta ricevuto, ci occuperemo immediatamente del suo caso per trovare al più presto una soluzione soddisfacente.

Può inviarci queste informazioni tramite messaggio privato cliccando sulla nostra immagine del profilo e poi sull’icona delle informazioni, in modo da poterle offrire un’assistenza più rapida.