Problemi con la base

Buongiorno.
Utilizzo il Mova da settembre 2025. Fin da subito ho riscontrato problemi con il ritorno alla base. Il mop laterale non riesce a incastrarsi nella base. Ho ovviato al problema incollando del velcro sulle guide per le ruote e per un po’ di tempo il mova riusciva a riagganciarsi alla base al primo tentativo. Da dicembre invece ho di nuovo il problema iniziale e per questo non porta a termine nessuna attività di pulizia. Ho notato che è un problema comune ma voglio sapere se ci sono soluzioni fai da te o se devo restituirlo per assistenza. Grazie

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Buongiorno,

Per questo guasto, hai provato a riavviare il robot per vedere se il problema si risolve?

Se il problema persiste, puoi anche provare a ripristinare il dispositivo: apri il coperchio superiore del robot e, accanto alla spia Wi‑Fi, troverai un piccolo foro di reset. Premi con un oggetto appuntito per 3 secondi, finché non senti il messaggio vocale: “Avvio del ripristino alle impostazioni di fabbrica”.

Successivamente avvia il robot e verifica se funziona correttamente. Se il problema continua a presentarsi, potrebbe essere necessario contattare il servizio clienti post‑vendita.

Email：aftersales@mova-tech.com

Tel: (+39) 800-145-896

(Mon.-Fri. 9:00-21:00

Sat.-Sun. 9:00-18:00)